【雲端決策專欄】OMRON工業自動化 最大代理商 昌德衝管理

「透過Vis-a-Vis愛報告，業務及主管可以馬上知道手邊有多少新案件、哪些案件正在進行、哪些要跟原廠爭取優惠或是正在取得原廠回覆，業務透過撰寫當下，可以更確定目標及釐清客戶需求等等，加上雲端功能，隨時隨地都可以查詢案件過往，如:客戶訂單量、價格及特殊要求等等。」

承德路一間再平凡不過的老公寓，掛著略有年紀稍稍泛黃的昌德貿易牌子，40人的員工數，卻是OMRON工業自動化台灣最大的代理商，創立40多年，達到年營收六億的驚人成績。

透過叡揚Vis-a-Vis管理報告 增加案件及結案能力

「增加案件及結案能力，希望能透過管理制度提升這兩大項。」30初歲的昌德貿易第三代張修豪笑笑地說，「公司裡的每一位員工，幾乎都是從小看他看到大的叔叔阿姨，年資都超過10~20年以上，如同我的家人，也是昌德珍貴的資產。」而這也是他最沉重的甜蜜負擔，也就是管理視如家人的「老臣們」。

有著藝人外型的張修豪，打扮穿著看似時髦，但是一談到昌德態度轉趨嚴肅，「這是對30多個家庭的責任。」他直言，過去齊頭式的獎勵模式及看似無為而治的傳統管理在愈趨競爭的環境下，是一大詬病，「如同我所說的，每位都有20多年的業務經驗及產品know-how，他們都比我內行太多太多了！」在英國專攻MBA的張修豪，對管理有一套，更暗熟人性，「硬碰硬只會兩敗俱傷，柔性勸導加上獎金激勵是推動叡揚Vis-a-Vis愛報告用來案件管理的模式。」

薄利時代來臨 智慧案件管理才是永續之道

「網路出現後，代理商價格戰白熱化之外，專業服務也要拚。」在毛利率逐漸下探個位數的挑戰下，張修豪認為既然不可能扭轉大環境之下，回過頭來檢視自己才是根本。「花了三年的時間在Excel上整理彙整業務報告，格式字體檔名主旨林林總總的不一致，幾度都想放棄，因為光整理這些就要花費大量時間，但不應該耗費在這些表格裡！」張修豪說，昌德目前有2,000家的客戶及18,000多種產品，「用Vis-a-Vis愛報告來管理，案件一目了然，又可自訂分類，及時回覆討論，隨查隨知，客戶脈絡來往清清楚楚。」他強調，如果還是用Excel追蹤業務案件進度，管理功能恐怕無法發酵，容易淪為表面功夫耗費大家的時間。

叡揚Vis-a-Vis愛報告具備彈性修改及權限管理，加上簡單易懂，昌德的員工幾乎可以在半天內上手。「透過Vis-a-Vis愛報告，業務及主管可以馬上知道手邊有多少新案件、哪些案件正在進行、哪些要跟原廠爭取優惠或是正在取得原廠回覆，業務透過撰寫當下，可以更確定目標及釐清客戶需求等等，加上雲端功能，隨時隨地都可以查詢案件過往，如:客戶訂單量、價格及特殊要求等等。」

「我們公司業績最好的前兩名，非常善用Visa-Vis愛報告。」張修豪開心地說，其中一位把所有的客戶資料都匯進去，每一次的報價、每一次的採購、拜訪的重要內容等等，如同把Vis-a-Vis愛報告變成貼身小秘書，並提升自我專業，讓客戶備感信任。

Excel勞心勞力不討好 Vis-a-Vis 量化有一套

對於管理者來說，要查本周新進案件幾件，以前可能要一個個電話詢問或是在Excel裡東找西找，「當我想看新客戶的時候，只要在Visa-Vis愛報告點「新客戶」這個重要指標，定義時間起始，馬上清楚這段期間內所有業務增加了多少個新客戶，甚至還可以進階查選特定業務，相當好用！」張修豪強調，透過Vis-a-Vis愛報告達到量化管理，「藉由Vis-a-Vis愛報告，輕鬆統計每個月份的案件開發及新客戶開發，而表現優秀的同仁則總考績加分，激勵內部活用Vis-a-Vis愛報告。」

用了兩個月，目前昌德週會以Vis-a-Vis開會，「不再需要統整，直接進入Vis-a-Vis，點選「進行中的案件」此重要指標，邊點邊看邊問就很方便精準，甚至任何待辦或是補充說明，直接key in回覆，不遺忘有效率好執行。」張修豪認為Vis-a-Vis這是一套好工具，不論是對主管或是業務本身，甚至歐姆龍原廠也希望台灣的代理商可以建立更好的管理制度，讓市場更大客戶更多。