AI聊天機器人再進化，結合自然語言及知識圖譜，提供精準用藥諮詢服務
用藥諮詢服務的隔閡
正所謂「人吃五穀雜糧，沒有不生病的」，現代人工作壓力大，生活作息難免不正常，時間一久，身上經常有些大大小小的病痛，為了繼續堅守在工作崗位上，國人經常會自行購買成藥服用，根據食藥署 2016 年公布的國人用藥行為調查結果發現，高達六成半的國人會自行購買指示藥或成藥，但僅有四成會先諮詢藥師，甚至有一成五買藥當買菜般隨意，顯示國人用藥安全認知不足。
在國內販售的成藥、指示藥、處方藥等，藥商都會提供藥品的「仿單」，仿單中會詳細記載藥品的各項主題資訊，如：副作用、適應症、用法用量、禁忌症、儲存方式、交互作用、警語、注意事項等，因為相關主題內容繁雜，仿單內容往往又多又長，一般民眾實在是難以輕鬆的找到所需要的資訊，與其自己看仿單看的「霧煞煞」，不如尋求專業醫療院所的協助。雖然各大醫療院所皆有提供「用藥諮詢」服務，讓民眾服藥前可以先向藥師或其他醫療專業人員諮詢，了解有關藥物治療的相關資訊，如：藥品選擇、藥品使用方法、副作用和注意事項等，但這項服務經常需要民眾填寫諮詢表單，或者是在線上留言後，由藥師或其他醫療專業人員再行回覆，受限於醫院服務能量，民眾的問題難免無法得到快速、即時的回覆。
透過線上表單提出用藥諮詢
透過論壇的方式進行用藥諮詢
前述提到用藥諮詢服務能量不足、需要人工服務等問題，在未來可以透過資訊技術帶來一些重大的改變，藉由結合知識圖譜及自然語言技術，AI 將能夠了解使用者對於藥品的相關提問，並連結至知識圖譜中搜尋對應答案回覆使用者，因而能提供智能化的用藥諮詢服務。藥師及其他專業人員不再需要親臨第一線回答民眾的問題，只需協助維護藥品的相關資料即可。這麼棒的服務是如何建立的呢？讓我們接著看下去！
透過知識圖譜 建立專業精準的藥品知識庫
知 識 圖 譜 (Knowledge Graph) 是 一 種結構化的語意知識庫， 透過「 實體(Entity) — 屬性 (Property)」及「實體 —關係 (Relationship) — 實體」等方式，描述實體及實體之間的關係。實體在知識圖譜上會由一個節點 (Node) 表示，代表的是任何形式的個體，這些節點上會有該節點所具備的屬性，節點與節點之間的關係，則以邊 (Edge) 來描述。
透過光學字元辨識 (OCR) 及其他資料處理的方式，我們可以將前述提到的藥品仿單內容儲存進知識圖譜中，藥品、主成份、症狀……等實體在知識圖譜中即為節點，藥品的副作用、適應症、用法用量……等仿單主題等則是節點的屬性，藥品之間的交互作用關係可以以「藥品—主成份—已知交互作用—主成份—藥品」表示，若藥品之間存在替代藥的關係，我們就能在知識圖譜上發現一條「藥品—主成份—適應症—主成份—藥品」的路徑。一旦建立起這樣的知識網路後，藥師或醫療專業人員就可以透過圖像化的操作介面，輕鬆查詢藥品的主題資訊，更可以快速找出藥品之間存在的關係，透過這樣的藥品知識庫，讓藥事人員在用藥、開藥時，能有一個快速、精準的服務提供參考資訊。
藥品知識庫以知識圖譜呈現的樣貌，除了藥品主題、藥品間的關係外，也能將藥品與症狀、作用部位等進一步做連結。
用系統介面查詢知識圖譜，透過特定的查詢條件，即可迅速查出知識圖譜中藥品關聯的路徑。
結合自然語言，用講的嘛ㄟ通
更進一步來看，隨著知識圖譜的內容越來越豐富，我們還可以結合自然語言發展出基於知識圖譜的問答服務 (Knowledge Based Question Answering, KBQA)，透過一些常見的問句訓練 AI，讓 AI 能夠辨識使用者的自然語言，解析使用者想問的「意圖」後，即可至知識圖譜中查詢相關資訊。
藥師及醫療專業人員在透過 AI 查詢用藥資訊的時候，可以用平常習慣的專業術語詢問 AI，如：「查詢 Viread 和 Keppra DDI」，AI 即會了解目前的問題是在問Viread 和 Keppra 這兩個藥品之間的交互作用；「Sevatrim IVA 怎麼稀釋」，AI則是會知道是在問 Sevatrim 透過 IVA 輸注時要如何稀釋配製，了解提問的「意圖」後，就可以到知識圖譜中找到對應的答案回覆，省去透過人工操作知識圖譜查詢介面搜尋資料的時間。
除了專業的對話服務外，AI 也能了解民眾比較口語化的問法，民眾可以透過自然語言詢問 AI：「孕婦能不能吃普拿疼？」，AI 在了解民眾問的是普拿疼這個藥品的孕婦注意事項後，即會根據知識圖譜裡的資訊回覆；我們也可以問 AI：「普拿疼一天可以吃幾顆？」，AI 了解後就會根據知識圖譜中的仿單資料回答：「每次 1~2 錠，初次應使用最小建議劑量，再視症狀增減用量。發燒或疼痛時服用，若症狀持續，則每 4~6 小時可重複服用……」等對應的答案，如此一來，民眾就不用再自行翻閱仿單，在又多又小的仿單文字間辛苦找到想知道的答案。
減少用藥諮詢服務隔閡
將前述所提 KBQA 的服務以 WebChat的方式建立在醫療院所的系統上，或者是建立在 LINE 的對話機器人上，即可提供 24 小時全年無休、快速即時的用藥諮詢服務，未來民眾有用藥的問題需要諮詢時，就不用線上填表單或者是留言問問題，更不用特地撥電話到醫院或診所詢問，只需要拿起手機加入用藥諮詢服務的 LINE 好友，向用藥服務說出自己的問題，就可以得到迅速、精準的答案！
