梭特科技 導入Vital Knowledge 累積技術能量 迎永續新未來
一分鐘看問題
受訪者
面臨挑戰
- 工程部的料件圖檔等資料分散難以查找
- 人員異動造成知識斷層的風險
- 人資部常花費時間一一提醒員工繳交資料和製作報表
導入效益
- 透過Vital Knowledge 搜尋關鍵字，一次就可以找到工程、設計圖檔完整資訊
- 傳承知識記錄，加速累積新人的設計經驗
- 透過系統提醒和產出報表的功能，節省人力跟催及製作報表的時間
目前，市售採用 Mini LED 技術的產品中，粗估有 8 成使用LED 及半導體自動化設備製造商梭特科技的分選機來挑揀 LED 晶粒，而梭特科技之所以能在市場上取得領先地位，關鍵就在於自2010 年成立以來，便一直聚焦在Pick & Place 取放技術，而且從機台設計、電路到程式都能完全包辦，藉由高自製能力以確保設備運作穩定性，同時還能充分滿足不同客戶需求。
導入Vital Knowledge 透過內部競賽活化系統使用率
梭特科技執行副總曾廣輝指出，半導體設備是技術密集與人才密集的產業，若要保持市場競爭優勢，必須持續不斷強化技術能量、吸納優秀人才，也因此，梭特科技在 2021 年決定導入叡揚資訊 Vital Knowledge 雲端知識管理系統，希望提高組織的溝通效率與知識再利用率，推動組織邁向永續經營之路。
「在公司營運過程中，人才一定會不停流動，透過系統將員工腦海裡的知識與經驗集中保存，才能更從容面對人員異動，不必擔心人員異動造成知識斷層的風險。」曾廣輝強調。
不過，要讓知識管理系統發揮功效，最重要的就是，集結眾人之力貢獻知識，為此，梭特科技在叡揚資訊顧問的建議下，邀請各部門派出種子成員，推動部門同仁使用 Vital Knowledge 系統，經過半年的培訓輔導後， 於2022 年4 月7 日舉辦理知識管理成果發表會，以內部競賽的形式，讓同仁彼此觀摩與學習 Vital Knowledge 的應用方式。
完善需求訪談與規劃 讓 Vital Knowledge 化身工作好幫手
其中，工程部以事前周密的需求訪談和完善規劃，獲得本次第一名。由於工程部下分機構設計課、生技課、電控課、售服課四個組織，因此，身為工程部種子成員的梭特科技工程部陳琦，在事前便親自訪問各課，並總結出希望透過Vital Knowledge改善的問題，再開始規劃資料夾結構，依照組織架構及功能展開各課的資料夾，並訂出各資料夾應該存放哪些文件、知識類型、還有資料夾和文件的使用權限⋯⋯等相關規範。
舉例來說，電控課資料夾下又分實驗報告、訓練教材/ 手冊、韌體/ 硬體開發等資料夾，而售服課資料夾下則細分出客服常見問題集、操作手冊、售服常用設定方法等資料夾。「透過清楚的資料夾階層規劃，才能引導同仁存放在正確位置、做好文件分類。」陳琦說。
另外，工程部還根據各課需求設計了知識類型，像是繪圖修改案例、售服常見問答、外部技術資料等，並格式化設計重點欄位，引導同仁留下重要資訊，方便未來查找及閱讀。舉例來說，以前若要搜尋與「皮帶」相關的圖檔資料，必須到LINE 記事本、共用資料夾等各個地方搜尋，現在只要到 Vital Knowledge 輸入關鍵字就可以找到需要的資訊。
陳琦表示，不只搜尋資料的速度變快、搜尋結果更精準， Vital Knowledge 還有助於經驗分享。例如：機構課的機構設計工程師在繪圖時，通常會在圖面記錄設計理念/ 方式或錯誤修正的地方，而這些記錄大多放在個人電腦或各課共用的記事本，如今透過 Vital Knowledge 共享，對新進人員或是對機台不太熟悉的工程師而言，可以加速累積設計經驗。
「導入 Vital Knowledge 只是一個開始，重點是導入後的應用與維護。」曾廣輝說。未來，梭特科技會持續鼓勵各部門同仁將資料餵到系統中，並提高資料使用率，希望創造出一個「越使用越能獲得更多幫助」的正向循環，協助梭特科技實現永續經營的目標。
叡揚資訊顧問逐步引導 讓知識管理系統更貼近使用需求
在工程部之外，獲得第二名的應用整合課也藉由 Vital Knowledge 標準化文件格式，及分享異常處理的做法，進而提高客戶樣品測試的作業效率。而抱走第三名的人資部，則是善用 Vital Knowledge 中的提醒與下載報表功能，節省人力跟催及製作報表的時間。另外，其他參與內部競賽的部門同仁，也都認同 Vital Knowledge對提高工作效率的幫助。
曾廣輝認為，梭特科技能取得如此好的成績，必須歸功於叡揚資訊的顧問服務。在過去半年培訓輔導期，顧問逐步引導同仁挖掘需求並建議應用方式，讓 Vital Knowledge 能夠成為符合梭特科技使用需求的資料分享系統，大幅避免系統建置完成後才發現與原先預期有落差的風險。
