來自DevOps 愛好者且身為作家的Gene Kim 之見解 DevOps 與價值流管理： 獲取卓越成果的關鍵
多年來，DevOps 社群不斷詢問，如何透過數位化轉型提升企業領導能力。同時，企業領導者希望能更瞭解「軟體開發、交付及運作 ( 簡稱「DevOps」) 的流程」如何幫助實現目標。數位化轉型需要企業領導者和DevOps 團隊之間密切合作， 並需要將DevOps 流程產生的數據連結企業策略的目標。而「價值流管理（Value Stream Management）」能夠將DevOps 與企業的需求連結起來。
價值流管理有助於讓企業意識到整體業務的影響，包括軟體的開發與交付。當具備跨團隊、工具及流程的能見度後，企業可以從有意義的角度來衡量價值 — 包括產品品質、客戶滿意度以及使用者留存率、應用程式安全性與使用性、執行效率、營收與成長等，這些皆是從軟體開發展現出來的企業成果。
DevOps 數據和價值流管理相結合，有助於您的組織，並為您的客戶提供更多價值，達到卓越的成果。為了更加理解如何使DevOps 數據和價值流管理結合，我們將會考量五個重要問題。
1. DevOps 和價值流 (Value Stream)管理如何產生關聯？
「預計至2023 年，有70% 的組織將用價值流 (Value Stream) 管理來改善DevOps流程，進而更迅速地交付客戶價值。」 —取自Gartner 文章〈DevOps 價值流管理平台市場指南〉（Market Guide for DevOps Value Stream Management Platforms），2020/9/29。
企業追求數位化轉型，包括改善DevOps以達成特定的企業目標，例如：改善使用者體驗或對客戶更快發佈功能。而新的應用程式架構和技術，包括微服務、容器、Kubernetes，皆使用彈性的環境來促使更快的軟體開發與交付，而不損及品質。雖然這些技術有助於改善消費者體驗，並增加商業價值，但通常需要大量的努力及投資。
除此之外，對於軟體發佈版本與新技術如何為企業提供價值，企業及DevOps 團隊很少有一致的理解，這也導致徒增工作量、開銷費用與意見分歧等，使得需要耗費更多努力，也正因如此，企業難以獲益。
企業正致力於將價值流 (Value Stream) 管理作為一種管理軟體交付流程、衡量工作業務影響，並提供整體企業內部一致見解的管理方式。 這種能夠看見跨團隊、工具及流程的管理方法，使企業能夠運用DevOps 來衡量已達到的成果。
2. 企業如何藉由數據贏得市場形勢？
「在多數大型複雜的企業組織裡，有三分之一或一半的員工在日常工作中存取或操作資料……數據確實可以幫助我們做出更好的決策。」— Gene Kim - DevOps 的愛好者及作家
在多數現代企業中，多達一半的員工在日常工作中使用組織內部資料，這種常見的做法遍及公司的不同領域已經司空見慣。從業務規劃一直到DevOps 流程，再到交付軟體給客戶，數據可以幫助個人及團隊在整個軟體生命週期做出更好的決策。
正如Gene Kim 的著作《獨角獸專案｜看IT 部門如何引領百年企業振衰起敝，重返榮耀》（The Unicorn Project: A Novel about Developers, Digital Disruption, and Thrive in the Age of Data）所述，如果企業與技術團隊必須等待好幾個月，甚至好幾個季度才能拿到所需資料，他們便無法解決問題且有效的交付價值。如果因為數據庫被鎖定或遺留的系統紀錄太舊，檢索數據就變得相當困難，或有過於昂貴的成本，因而影響團隊效率。數據對於制定決策來說至關重要，每個團隊皆須隨時隨地快速、準確且安全地進行資料存取。
3. 為什麼光靠DevOps「還不夠」？
「軟體正在交付且速度並沒有趨緩，若無任何意外，在整個企業中，我們以更快的速度產生更細微的改變，而且頻率越來越高。高績效的人員能夠快速做出改變，這也反映在他們的客戶數量，例如使用者留存率及滿意度。」— Digital.ai 經驗長 (Chief Experience Officer，CXO) T.J. Randall
在各個產業中，DevOps 團隊在優化軟體開發、交付與營運流程方面，做得十分出色。 然而，DevOps 的速度及效率優勢，並非總能轉化為企業目標的實現，例如：提高客戶滿意度、使系統效能一致或改善商務應用程式等。
由於DevOps 流程與企業目標不一致，企業通常需要透過一番努力，才可衡量其軟體為客戶提供的價值，及其對企業成果的影響。DevOps 的價值往往是根據輸出結果來評估，例如：執行效率、降低的成本、更快的執行速度與已增加的軟體交付量。而另一方面，企業價值往往是根據市場成長、營收增加或提供競爭差異化的結果來衡量。
當開發領導者了解企業目標，並且將有助於達成業務的投資列為優先，他們開始把DevOps 與企業倡導的計畫連結起來。一旦軟體發佈的版本及流程與企業目標一致，任何更動就必須根據其提供給企業的價值進行評估。這項流程能夠確保交付軟體的DevOps 價值流，與把焦點放在結果而非輸出的企業價值流保持一致。
4. 領導力與文化如何促成更好的決策？
根據DevOps 企業論壇文章〈變革型領導之快速入門指南〉（Transformational Leadership: A Quick Start Guide ）（作者是 John Esser, Sr.、Dr. Nicole Forsgren、Chivas Nambiar、Julia Wester 、 DanZentgraf），文章指出變革型領導的五大關鍵面向是：
● 願景─ 領導者是否了解組織的目標，並知道如何協助實現這些目標？
● 智力激發─ 員工是否對於自己的工作方式提出質疑？
● 激勵人心的溝通─ 員工如何克服恐懼，並有志一同地克服普遍接受的觀念？
● 支持型領導─ 領導者對員工個人權益的關心程度如何？
● 個人認同─ 團隊是否因工作優於平均水準而受到表揚？
高績效團隊重視共同承擔責任及合作，同時擁有激勵人心的文化，團隊之間共享資訊與數據。 這些團隊文化重視心理安全感，並營造為成員提供自由度和安全感的環境，讓他們暢所欲言，分享他們的專業知識，共同努力打造最佳解決方案。
5. 有效的價值流管理需要哪些指標？
一般來說，有三種類型的軟體交付做法。以專案導向（Project-driven）的軟體交付仰賴連結鬆散的軟體工具鏈，透過專案級別指標，例如工作速度與個人生產力等來衡量軟體交付的效能。隨著組織在其DevOps 實務中逐漸成熟，他們開始實行產出導向（Output-driven）的軟體交付，而其中的DevOps 價值流，是根據輸出加以定義及衡量，例如：團隊速度、生產力與效率。
雖然產出導向的軟體交付可以生產大量數據，但它缺乏企業脈絡。成果導向（Outcome-driven） 的軟體交付將DevOps 流程與企業目標連結起來，使領導者能夠衡量每個流程步驟及軟體交付的成果，例如客戶滿意度。
在專案導向和產出導向的軟體交付中，用來評量績效或效率的指標，也是成果導向的軟體交付其中一部分。這之間的關鍵差異在於：這些指標該如何與企業的目標互相連結。
雖然改善DevOps 和企業領導之間的協力合作可能充滿挑戰，但對於想要達成數位化轉型的人而言，這是必須的。成功的關鍵是要將DevOps 的數據資料與價值流管理加以連結，以幫助企業為您的客戶提供更大的價值，並達到卓越的成果。