【交流園地】兆豐商銀獲2014 ITeS Award 傑出科技化服務管理優等獎

對外，兆豐銀行在金融領域的表現有目共睹，於2014年分別獲得 Finance Asia 與Global Financial Market Review 台灣最佳銀行的殊榮；對內，兆豐銀行致力於資訊服務的精進，期望能將資源做最佳化的利用，並獲得2014ITeS Award傑出科技化服務管理專案獎優等獎的榮譽。兆豐銀行早在2010年進行資訊服務規劃，導入叡揚「Heart-ITSM資訊服務管理系統」，經過4年的努力，終於獲得第1屆ITeSAward 的肯定，實為金融業者與資訊服務產業攜手合作打造科技化服務之最佳典範。

多元整合於單一平台 極大化內部資源利用

全球產業結構的轉變，科技發展的重點從以往側重硬體到現在的軟硬並重，資訊的科技化服務越顯重要，叡揚資訊「Heart-ITSM 資訊服務管理系統」將兆豐銀行既有系統多元整合於單一平台讓內部資源利用極大化，雙方合作成功建置出高可用性及延展性的資訊服務管理系統。事實上，金融與銀行業因為業務涉及金錢等較為敏感議題，所以對於 IT 服務的要求極為嚴苛，IT 服務除了必須符合零失誤、高效率、即時回應等標準之外，也被期望能透過 IT服務管理解決方案以多管道服務方式，降低問題的提問量與重複率、提高分行臨櫃第一線解決率，達到 100% 客戶滿意度以及高效管理的標竿願景。

做好萬全準備 迎戰 BANK 3.0

科技的躍進帶動全球資訊社會的發展，對金融業的影響也不在話下，兆豐銀行以積極的態度率先導入IT服務管理解決方案，並獲得台灣科技化服務協會與產官學界的肯定，相信在不久的將來 BANK 3.0 時代，銀行面對業務與服務全面轉型，叡揚資訊的「Heart-ITSM 資訊服務管理系統」必能作為金融產業IT服務管理系統之後盾。