【雲端決策專欄】全美診所 用服務征服醫美市場
一分鐘看問題
營運目標
提升牙醫診所形象與競爭力
營運困難
有限人力成本下，如何有效管理及落實服務
產品效益
- e 化標準作業流程 建立專業形象
- 完整資料庫 強化醫患關係
- 客製化 EDM 保健知識客戶愛
- 查詢方便 簡單易懂的病歷紀錄流程
「醫美一條街」，忠孝東路四段約1公里長就設有200多家醫美診所，近2年東區約3成醫美倒閉或轉手經營，如何打出與同業間的差異化競爭已經是醫美經營之焦點。
激烈競爭 服務成為關鍵
「客戶願意花一筆錢讓自己變得更美麗，我們就必須在這過程中除了提供良好的醫療品質，成為他們的心靈支柱，即時的客戶服務才能安撫客戶術後的不安。」全美診所執行長Mia 表示，全美除了擁有完整且醫療技術良好的服務團隊外，更在客戶服務上有所堅持，提供專屬醫美師全程貼心照顧，故導入叡揚資訊VIdegree 愛客戶，透過雲端顧客關係管理平台，把關預約、諮詢、術後服務的一條龍服務。執行長Mia 強調，「VIdegree 愛客戶介面真的很簡單好用，支援各種不同裝置，執行起來成效很好。」
客戶術前術後大小事 VIdegree全包
內建工作提醒及自動聯繫客戶 降低人力成本
許多客戶都會預購療程一次就買了十堂、二十堂，但常常忘記已經用了幾堂課，或是一忙就忘記回來做療程，故醫美師就需要主動提供協助查詢。像是醫美師常電話提醒客戶要記得回診，VIdegree 愛客戶的「工作提醒」功能就派上用場了，透過App 推播就能知道哪些客戶必須要回來做什麼治療。除了回診的提醒，全美診所還利用「聯繫腳本」發送術後保養EDM 或簡訊給客戶，執行長Mia就以飛梭雷射為例，客戶雷射後就會定期收到保養步驟的提醒：術後2 ∼ 3 天儘量用冷水洗臉、3 ∼ 7 天要加強保溼、記得按時塗抹專屬藥膏等，協助客戶快速恢復更能達到預期的效果，達到滿意服務及口碑介紹。
詳細記錄即時分析 營運狀態好透明
在競爭激烈的醫美業中，全美診所如何脫穎而出，不只是良好的醫療品質，更要給予客戶加值的服務，「我們專屬、貼心、立即的服務就是讓全美能獲得客戶信任的方法，而叡揚VIdegree 愛客戶就是我們能執行的最佳工具。」全美診所執行長Mia 更談到「不要認為自己的記憶力很好，因為你還是有可能會忘記3、5 天前說過的話做過的事，因此一定要記錄下來！若是都可以不靠工具記住所有的事，那可能代表要顧的東西實在太少。而業績好、生意好的人要顧的太多了，記錄就變得很重要，所以別等業績好才來想這些事情，而是要在一開始就養成習慣，記錄客戶事項，才能帶動業績的提升。」