【雲端決策專欄】不再花大錢買廣告 雲端CRM衝刺愛豆網業績

「發EDM、簡訊這些事情，以前對我們來說是天方夜譚，因為要錢、要有技術、要 有人會！」王懋時搔搔頭說，使用VIdegree 愛客戶之後，這些事情都迎刃而解，而 這也是為何愛豆網團隊對於VIdegree 有相見恨晚的感嘆！

太晚使用VIdegree 愛客戶，真的是相見 恨晚。」愛豆網負責人王懋時在瀰漫 咖啡香的辦公室，攤開手邊的營收數字懊惱 「皺著眉說，「一年半的時間，我們單月營收 從4,300 到43 萬，雖然成長了100 倍，但後 面還有一大段路要去挑戰！」

會員是金 客服是吸金關鍵

100 倍的數字背後卻是甜蜜又沉重的責任，「在 網路世界，沒有面對面的直接接觸，客戶忠誠 度及口碑行銷是決定能否生存的生死牌。」除 了好好呵護辛苦打拚下來的客群外，在台灣坐 二望一的愛豆網也有更高更遠的藍圖，「我們 期望能成為台灣最大的咖啡銷售網路平 台，更準備進軍淘寶網，把3,000 項產品賣到中國大陸去！」而實 現這夢想之前，「會員」這前 提要穩扎穩打，「會員客服是 愛豆網之根，之前我們比較土 法煉鋼用留言板或電話模式來接 近會員，無法有更活潑更主動更貼 心的智慧服務。」王懋時感嘆地說，太慢接觸VIdegree 愛客戶這種雲端CRM 服務， 真的錯失很多之前想都沒想過的商機模式！

寄發EDM、簡訊 VIdegree一手搞定

強調平價實惠的愛豆網是走薄利多銷的模式， 「大型入口網站的廣告費，我們吃不消！與其 把這些錢花在宣傳，不如實實在在地回饋給會 員！」王懋時坦白地說，「發EDM、簡訊這 些事情，以前對我們來說是天方夜譚，因為要 錢、要有技術、要有人會！」王懋時搔搔頭說， 使用VIdegree 愛客戶之後，這些事情都迎刃而解，而這也是為何愛豆網團隊對於VIdegree 有 相見恨晚的感嘆！

行銷≠花錢 回流率才是賺錢王道

「第一次使用VIdegree 的發送EDM 及簡訊功能時，隔天我們就很驚訝訂單有很明顯的成長 波動。」舉例來說，像是400 多筆的VIP 客戶， 通常就是在節日前傳送禮盒特惠簡訊，衝刺業 績，而且最重要的是，不需要會寫程式、會美 編，EDM 簡訊範本就直接套用，對於精簡的中 小企業來說真是一大方便。「客戶是寶」這是 王懋時的經營核心理念，「回流率是最高指導 原則，鞏固舊有客群，建立長久關係。」 所以愛豆網目前會在VIdegree 裡的 每一筆客戶資料，留言加註訂出 貨日期、多久沒下訂單提醒客服 做電話詢問、回饋意見及購買行 為，建立珍貴的客戶資料及銷售 族群樣貌，讓行銷可以更有跡可 循，不再亂槍打鳥白費功夫。

用標籤分類客群 精準行銷更精實

對於一次至少動輒上萬的廣告費用，王懋時有 其見解，「先了解客戶、好好照顧這些老主顧， 再來談大量式的曝光。」營業第一年，愛豆網就花了20 萬寄送試喝新品給客戶，「這樣比較有意義，會員也會感受到愛豆網以客為尊 的服務態度及營運高度！」目前已經累積近兩千名會員，「我們現在也很努力把這些會 員資料加速匯入VIdegree 裡，並詳加分類成 VIP、公司團體、咖啡豆、學校、海外等等標 籤族群，可針對客群屬性不同來做不一樣的 行銷手法。」

團隊溝通最佳管道 客戶資料不遺失不傳錯

此外，VIdegree 更成為愛豆網團隊最愛用的內部溝通平台，「我們人力很精簡，所以可 能A 負責寄貨處理、B 以客服及通路為主、 C 則是管理貨源，而這也導致我們常碰不到 面，幾乎都是用電話連繫。」故VIdegree 這樣的客戶管理平台反而成為團隊溝通最佳管道，「這樣一來我們也不用擔心忘記聯絡， 或是電話講不清，有什麼問題，就直接回應 在VIdegree 上，就跟臉書一樣，一旦有人回應留言，系統就會貼心通知。」王懋時補充說明，甚至還可以上傳照片或是檔案，免去電話講不清的麻煩。

對於愛豆網來說，最重要的是寶貴客戶及服 務資料通通都在VIdegree 上，不像以前東抄 抄西寫寫，團隊工作也無法掌握，「VIdegree 簡單好用，不僅讓我們更了解客戶進階行 銷，更可以達到管理功能，對我們這種中小 企業來說，真的是一箭雙鵰，不但可以提升 獲利還可以控管營運。」王懋時笑笑地說， 希望能把之前尚未建立的客戶資料儘快匯入 VIdegree，把台灣根基打穩，瞄準對岸的網購 咖啡市場。