【雲端決策專欄】讓組織同步同調服務更精準 VIdegree 輕鬆搞定

一宇數位顧客營運部表示，面對客戶，就 如同一面鏡子，真真實實地反映出我們 準備好了沒。在那一剎那間，決定了專業、服 務、價值及信任，也代表是顧客關係否會「長 長久久、白頭偕老」。故如何啟動客服團隊聰明DNA，不關乎牽涉管理，工具技巧更如同生長激素，領導團隊良性循環，創造黃金體質。

Excel管理客戶專案流程 越忙越出錯

對於一宇數位顧客營運部來說，過往是使用 Excel 來管理客戶專案流程，但必須同時開啟 好多個excel 檔或是sheet，越忙的時候越容易出錯，操作缺乏流暢性，耗時又耗人力，出錯率也高；而大廠的CRM 功能太過於複雜，不符合真正使用上的情境，光是要研究清楚怎麼Excel管理客戶專案流程越忙越出錯，操作缺乏流暢性，耗時又耗人力，出錯 率也高；而大廠的CRM 功能太過於複雜，不 符合真正使用上的情境，光是要研究清楚怎麼用可能就需要一段教育訓練的時間。

「簡單、 好用」 VIdegree跟臉書一樣好上手

經過尋尋覓覓及評估，才導入叡揚VIdegree 雲端客戶關係服務，VIdegree 所以能脫穎勝 出，除了功能實用外，更強調直覺式使用介 面，透過「簡單、好用」特色讓一宇數位可以順利完成導入及團隊快速上手。介面操作就跟臉書、Gmail 一樣，沒有太多繁複的功能，反而更可以靈活應用操作，好的CRM 工具就應該是這樣。

最佳內部溝通平台協同各部門作業默契

而除了顧客營運部導入VIdegree 外，其餘像業務部、Deliver team、顧問團隊、行銷、 專案人員都全面使用VIdegree 這套系統，這 樣全面性的導入大大提升了公司內部溝通效率。一宇數位顧客營運部表示，VIdegree 如同組織內部大型溝通討論平台，客服、業務、 管理人員都可以針對某專案討論記事，縮短 團隊間認知差距，輕鬆查詢出所要資訊，非常符合要求快狠準的中小型企業。

一打進來客服立即了解專案進度

舉例來說，因為在使用情境上除了管理客戶資料外，專案管理的部分也會納入其中，故 在客戶名稱的設計上，除了有一組客戶公司 資料外，還會另外建立專案名稱。對顧客營運部而言，著實有很大的助益，因為當客戶打電話進來時，可以立即瞭解目前專案的進度，大大提升客服專業及解決客戶問題之能力。

一宇數位顧客營運部強調，VIdegree 幫助內 部減少知識斷層的情況，不論業務、PM、行銷以及顧客維運部都能快速地得知客戶消息， 減少溝通的落差，舉例來說，某一公司以往在 系統中就有4 個不同的名字，有人用縮寫、有 些部門用全名甚至還有用英文的，但大家談的 都是同一公司的案子，不過在VIdegree 系統當中這件事就不會發生，登打公司關鍵字就可以快速查詢到，協助一宇達成內部資訊統整。

客製化標籤讓服務更到位

標籤的建置以所有的產品別以及模組別來設立，建置在業務推廣上有極大的助益，協助業務瞭解所服務之客戶已經使用了哪些模組，接著該推什麼樣的產品讓公司整體在員工教育規劃、人力發展上更完善，例如A 公司已經購買 了績效管理的模組，後續延伸發展的就會是員工職能藍圖等部分，如此不僅可以擴展業務商機，更能讓客戶有倍受關心的體貼服務。

VIdegree結合CTI電話客服 自動帶出客戶資料

另外，VIdegree 還可支援CTI 電話客服， 當 客戶打電話進來時，系統就會立刻辨識電話號 碼，帶出客戶於VIdegree 當中的資料，協助服 務人員快速瞭解客戶的專案歷程、曾購買的產 品服務等等，讓客戶不需重頭說明過往歷程。

「服務好，就代表可以創造更大的效益！」一 宇數位顧客營運部表示，最大的願景就是客戶 看到一宇數位就會說「讚」來表示，創造雙贏的局面。