虛擬助理加速數位轉型，「新光合纖」提升技術創造新價值！

「快、安全、服務可由自己定義且可輕鬆整合的Bot與IM整合型服務正是我們所追求的。」資訊長羅榮森強調。iota C.ai 與iota IM系出同源，可快速設計、部署服務，提升效率優化體驗。

新光合纖創立1967年，以座右銘「維持現狀即是落伍，研究發展才有進步」持續發展，數次挺過產業轉型洪流衝擊，甚至跨足光電與循環經濟，打造集團第二、第三成長曲線，面對近年疫情和台商回流後帶來人才稀缺的諸多挑戰，吳東昇董事長帶頭推動新纖21活力再造計畫，從軟硬體、制度到文化全面革新，讓創新DNA深植企業，除與中原大學合作在工廠開辦「新纖企業大學」EMBA課程，促使企業與員工共同精進，也透過導入數位解決方案如 iota C.ai 對話服務平台與iota IM企業即時通，如虛擬助理般改善工作方式與優化作業流程，讓工作更聰明。

Bot × 企業IM 虛擬助理部署服務  快、安全、服務由自己定義

經歷數次產業轉型的新光合纖，許多年前便數位化輔助作業，但系統間缺乏共用服務平台，各系統檔案格式不一，在檔案交換與串流時，需投入大量的資訊室人力撰 寫轉檔程式，主管與同仁也無法即時取得 所需資料，更缺乏一個安全有效率的即時通訊平台，以傳遞相關機敏性資料，滿足協作和即時回應的需求。「透過安全的服務平台讓服務即取即得，並發揮縱向溝通 與橫向協調，才能立即反應市場需求，保有競爭力。」新光合纖資訊長羅榮森對Bot與企業IM的應用潛力十分看好。

Bot與App最大的不同在於，雖行動化服務都可透過兩者來完成，但App的開發時程、成本、過版速度、維護難度、檔案大小、使用者學習障礙等皆較Bot來的高。且Bot僅需一個IM平台就能整合，提供多元化的服務，而App不易整合，往往是需要多少服務就需要開發多少個App，過多的App也容易導致使用者混淆。「快、安全、服務可由自己定義且可輕鬆整合的Bot與IM 整合型服務正是我們所追求的。」資訊長羅榮森強調。

而iota C.ai與iota IM系出同源，兩者間能零障礙快速設計、部署Bot服務整合成虛擬助理，讓企業能立即透過行動化使用對話機器人的服務。iota C.ai 透過Web API的定義與介接，可省去撰寫轉檔程式的人力，並可在需要資料或檔案時，呼叫特定API來獲取所需的檔案，如同虛擬助理一般提升效率也優化服務體驗。

新光合纖數位轉型 資訊室定位Solution Provider

有別於一般制式的系統教學教育訓練，叡揚資訊服務團隊提供情境式課程，引導資訊室同仁發想其業務負責範圍內可能產生的情境試作，加乘iota C.ai的UI/UX人性化設計，介面友善易上手，同仁只要透過簡易指令設定與拖拉功能，就能將基本的功能快速組合成實際應用。新光合纖早期是使用.Net、SQL等程式語言，為擴展使用iota C.ai設計出的Chatbot 服務，除技術升級使用Docker、.Net Core、.Net Framework 等，更將原有的簽核引擎客製開發4個API，包含送單、觸發簽核流程、查詢簽核進度、夾帶附檔，讓簽核引擎可獨立作業，使用者也可透過手機與Chatbot虛擬助理互動完成簽核。

羅榮森指出，Chatbot 與過往新光合纖ERP的服務開發模式全然不同，過往各單位提出ERP相關服務的申請時，資訊人員只要依需求撰寫程式，各單位只能被動等待服務程式產出後再依差異開單調整，雖開發快速但使用滿意度始終不高，但Chatbot開發不再是資訊人員客製系統功能即可，需要和需求單位高度互動了解作業流程，進而規劃功能優化流程。

資訊長羅榮森表示：「數位轉型讓資訊室的定位與以往截然不同，透過新科技、新技術、新平台、新流程與新系統，逐漸轉換成企業內的Solution Provider，資訊人員80%的工作內容也將從程式開發維護，轉換為工作與流程分析，提升自我專業以成為提供資訊解決方案的專家。」資訊長也鼓勵資訊人員走出去，多多了解單位需求，而非一味的埋頭開發。

Chatbot可透過Web API定義與介接 作業模式與服務變得更智慧

目前新光合纖設置三組iota C.ai開發Chatbot，每組由一位對產業經驗及系統 Know-how較深且廣的資深同仁，將ERP常用的功能及模組於iota C.ai建立標準化介面，搭配一位對新技術較了解的新進同仁，依各單位依需求，快速提供服務。逐步增加服務範圍至生產、銷貨、存貨管理，將客戶資訊、報價、產品品質、產量、未入庫庫存、已出貨庫存等項目，資訊長羅榮森表示：「Web API 是未來趨勢，未來新光合纖的系統都已規劃朝Web API發展。而 iota C.ai 可透過 Web API 定義與介接，節省時間成本、人力成本，將過往作業模式變得更智慧，是IT 發展不可或缺的一環。」

iota C.ai在iota IM 或其他IM建置的服務，可透過對話式腳本搭配自然語意分析打造虛擬助理協助作業，也可透過整合式的資訊卡片聚 焦服務內容，其能支援豐富的互動元素，不只是常見的按鈕，還能呈現多個字輸入框、選單、checkbox 等功能。讓員工可以在聊天室中更快捷的填表、申請等互動。

虛擬助理應用案例：槽車物流出入庫管理

以槽車物流出入庫管理作業為例，過往庫存作業都是倉管人員至槽區，紙本管理供應商車趟，逐區紙本謄寫進料前後的液面 高度，再回到辦公室電腦登打紀錄。若資訊室自行或委外客製專屬行動 App，其開發、維運代價亦不菲， 透過 iota C.ai 建置 Chatbot 服務，結合Web API整合後端庫存管理系統，司機及倉庫警衛掃描QR Code紀錄該車出入庫時間，槽區卸料時倉管人員掃描 QR Code 填寫資訊卡片即時記錄卸料前後之液面高度，且相關資訊都是即時與後台同步更新，透過手機便可隨時隨地掌握各原物料的存貨，如有異常便能在第一時間處理，不僅優化風險管理與異常管理，更提升整體作業效益。

羅榮森表示：「從產品導入階段，叡揚資訊服務團隊不是只教工具怎麼用，而是全心全力讓使用者清楚知道能怎麼用，深厚的產業經驗與技術能力，讓任何問題都能在最短時間內解決，相信iota C.ai有機會可以成為台灣最強大的 Chatbot 平台。新光合纖也透過多元的數位解決方案積極提升技術層次與創造附加價值，以期成為永續成長的高科技聚酯產業。」

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