叡揚 AI 加值應用服務品質再升級

資訊科技發展快速，AI (Artificial Intelligence，人工智慧)早已改變我們的生活與工作型態，根據國際市調機 構 Gartner 2021 年的調查報告指出，因數位轉型趨勢持續成長，全球企業IT預算將增長2%，而數位工作場所（Digital Workplace）相關科技，如AI與機器學習等，在技術投資與發展動向皆獲極大關 注。對於資訊系統與服務的投資持續擴大，叡揚於2013年開始投入AI人工智慧領域的技術研發，持續創新並精進研發技術，累積了許多珍貴經驗證實過的實戰成果，整合AI技術與工作流程，協助企業組織提升服務品質和競爭力 !

叡揚資訊創新研究所團隊表示：「為加速溝通效率及避免重工，叡揚開始積極投入AI研究與學習，協助減輕人力資源成本、改善作業流程，進而提升營運、決策效率及互動體驗。」叡揚AI研發歷程與主軸可分為4個部分。最初從研究基礎的自然語言處理(Natural Language Processing，NLP)，如命名實體識別 (Named Entity Recognition，NER)、 關鍵字擷取 (Keyword Extraction) 等技術；2016年執行產業專利知識平台系統建置計畫，發展文字處理技術，接觸推薦系統 (Recommender System) 等技術。2018年投入聊天機器人領域 (Chatbot)，2020年進一步延伸至光學文字辨識 (Optical Character Recognition，OCR) 等。 至 今， 叡揚在 NLP、機器學習 (Machine Learning, ML)、深度學習 (Deep Learning)、自然語言理 解（Natural Language Understanding，NLU）等領域儲備了豐沛的技術能量和實務經驗。

叡揚成功將 AI 技術延伸應用到各產品與服務，藉由新技術的多元擴展，產生加值綜效。除協助企業透過智能客服機器人達到 24 小時不間斷線上服務，協助客戶解決問題。在機器學習方面，公文自動分文準確率 90%以上、台北市1999 案件自動分類達到準確率 85%以上。叡揚Vitals ESP企業知識協作平台加乘AI，計算使用者行為與深度內容分析，達到AI 智能文件分類與推薦、OCR 字元辨識等功能，形成智能工作圈。以自然語言處理等技術所建構出的對話式服務平台讓使用者透過直覺式簡易選單或白話表達，隨時隨地快速回報、輕鬆查找，提供超高效的資訊存取體驗並優化產品服務，創造新市場。

叡揚持續投入人工智慧領域，提升產品服務能量，加值資料面、應用面及業務面的效率與價值，並讓客戶體驗、員工體驗和使用者體驗能更緊密，使叡揚產品與服務能廣泛應用於各產業，提供新體驗與新價值，甚至是新商機，成為客戶最堅強的後盾。