凝聚團隊共識 打破組織藩籬走向跨部門知識共享 苗栗醫院用知識管理 開創醫療新里程

衛生 福 利 部 苗 栗 醫 院 成 立 於 1974 年，其經營策略致力於提升急重癌 症服務量能，建立社區醫療網絡，強化社 區合作，打造全面的長照醫療服務模式， 提升長照服務品質，希望成為苗栗縣民最 信賴的醫院。2023 年舉辦知識管理成果 發表競賽，競賽評審團由李明輝院長、蔡 昌宏副院長、黃堂彥秘書、劉明岳醫秘、 叡揚資訊 Vitals ESP 企業知識協作平台 顧問團隊林佳誼顧問、朱奎達顧問共同擔任，對各單位一年來的成果進行分享建議 與指點，希望此次活動能激勵團隊同仁， 鼓勵知識管理的分享，並向標竿組別學 習，共同合作實現目標，提升整體醫療效 能。

推動全院知識地圖　 永續傳承關鍵知識

推動和深化知識管理並非一蹴可幾的事， 需要由淺入深，逐步規劃內容和深度運作 才會有效益。自從 2022 年導入以來，苗 栗醫院推動了全院行動方案，同仁從最初 對系統的陌生，逐步學習如何使用系統， 盤點各部門的現況和需求痛點，對知識進 行分類，完善表單與資料彙整等，再經由

衛生福利部苗栗醫院李明輝院長、蔡昌宏副院長、黃堂彥秘書、劉明岳醫秘、叡揚資訊企業知識協作平台顧問團隊與各單位主管集體大合照。

叡揚專業顧問團隊悉心引導各科室競賽， 這一路走來，包括從選擇參賽主題、多次 修改內容、訪談前輩經驗，與夥伴們不斷 練習和修改簡報內容，逐步勾勒出各部門 知識地圖，過程雖然辛苦，但為了將累積 的成果完整呈現出來，所有參與的同仁更 是卯足全力，現場熱烈討論的氛圍，不僅 促進跨部門交流，更有機會讓各單位進一 步了解不同科室的業務流程。

導入知識管理系統　 協助醫院評鑑進行更順利

知識管理對整體醫療品質的提升和醫療體 系的運作具有實質效益。四年一次的醫院 評鑑是確保醫療品質及病人安全的重要方 式之一，期許評鑑能夠呈現實際作業情 況與成效，提升國內醫療照護水準。而 身為醫院評鑑委員之一的李明輝院長提 到在知識管理的策略管理上應有長遠的 眼光，在推動知識管理重視同仁的參與程 度、團隊的合作以及跨部門的知識分享 （Knowledge Sharing），鼓勵同仁在進行 知識管理具有團隊精神，與其他科別分享 知識。

 「任何一件事情的成功，絕對不是一個人 的功勞，絕對是一群人的共同努力。」李 明輝院長分享說，一個人可以走得很快， 但一群人可以走更遠，勉勵團隊主管應了 解如何分配工作進行統合，並強調領導者 應該思考如何推動和激勵措施，以促進知 識管理的有效實施。

知識管理簡化流程　 提升工作效率與醫院效能

談及推動知識管理的心路歷程，李明輝院 長指出，在做知識管理之前，首先必須了 解知識管理的目的是什麼。知識管理的目 的是為了呈現管理的手法，其呈現的指 標是管理的指標，而非成本指標。他強 調，「管理的目的是要讓同仁感到方便， 而不是為了管理而設定流程，這樣才能成 功」。

換句話說，知識分享則是要協助同仁在 查找資料或回饋資料時更方便，避免設 立許多流程讓同仁感到困擾。其中管理 的指標不在於百分之百的精確，而在於 抓住管理的重點。因此做知識管理時不 要拘泥於小細節來限制大家的自由，這 樣才能使工作更有效率及有效能。

建立各部門關鍵知識體系　 確保核心知識永續保存

經過一年多的時間籌備，KM 成果發表 競賽在熱烈的討論中度過，在全院共同 見證 25 組所付出的努力，相信透過相 互的交流分享將知識管理的精神價值傳 播到每一位同仁身上，以下分別列出競 賽得獎組別

最佳專案獎（金獎） 人事室
運用知識管理
提升新人報到作業效率與應用

過去人事單位新進同仁填寫表單繁雜、 報到時間冗長；各單位需有人力陪同新 進人員通過層層關卡後才能完成報到手 續，造成人力與時間的浪費。透過 KM 整合各單位表單並讓新人能將所有表單 整批下載，提升新人報到作業效率與應 用，加上院內電子公告欄因無法永久保 存，設立連結至知識管理系統，不僅能 妥善儲存文件，更能跨科室、跨部門連 結與建立知識分享機制，建立樂於分享 的組織文化，增強同仁參與及使用，提 升品質效率。 最佳創新獎（銀獎）檢驗科： KM 簡化工作流程 以達到減紙化的效益 重要且攸關醫療品質的檢驗科，以前的儀 器表單紀錄經常分散，資料不易查找且耗 時，不只導致主管審核時缺乏即時性，缺 失事件無法及時補強。現在使用 KM 系統 後，紀錄流程從 7 個步驟簡化為 4 個步 驟，甚至能新增儀器維修時效規範。不僅 節省紙張，還改善庫房儲存空間不足的問 題。以血庫組為例，每年可減少 168 張 紙，全科一年減少高達 840 張紙。

最佳推動獎（銅獎） 社區健康中心
運用知識管理系統
提升整合性篩檢成效管理

在 KM 導入以前，資料散落在 Fileserver 中，對承辦人員來說不易找到所需資料， 資料零散且未整合，分類混亂，也難以處 理。解決策略是先訪談前輩師傅過往的經 驗與資料存放的地方，再透過 KM 進行分 類整理，梳理出有系統性且邏輯的知識類 型，經由破壞、建立、分享的步驟，讓資 訊完整呈現，方便其他單位索取資料，並 提供權限給他們使用。無論是師傅級或是 新進人員都大幅提高資訊流通效率，達到 知識不求人的境界。

最佳推動獎（銅獎） 秘書室
論文發表獎勵措施
結合知識管理系統的應用

過去使用紙本資料方便，但常面臨遺失和 損壞風險。藉由 KM 系統，優化資料存儲方式，建立資料夾，並將表單轉為電子 格式，有效節省空間且減少遺失風險， 還利於資料蒐集、分析和交叉比對。另 外，依據不同的需求，實現系統與程式 之間的橫向整合，使用者無須自行設計 表單，可直接從 KM 匯出運用；另匯出 的表單也可以與 POWER BI + Power Point 結合使用，不僅賦予資料全新的 面貌，還大幅提高資料的檢索效率，有 效推動資料共享。

潛力獎（佳作） 5AB 病房
運用 KM 系統
提升癌症護理品質監測管理

過去使用紙本資料存檔，耗費大量紙張 和資料儲存空間。數據只存放在單一人 手中、缺乏即時性，加上無法追蹤事件 缺失和缺乏公開性。透過 KM 系統提 升癌症護理品質的監測管理。對院方而 言，節省時間和人力成本，應對各種評 鑑和品質認證。對病房而言，透過 KM 表單蒐集數據，提高工作效率，促進知 識的交流和分享。也能提升病人照護品 質和化療病人滿意度。護理師也能檢視 化療作業流程，避免疏失，並確保紀錄 的完整保存。

潛力獎（佳作） 醫務行政組
應用 KM 系統
達到資料管理及永續運用

過去資料管理缺乏統一的路徑，資料查 閱和交接容易遺漏，導致問題和困擾。 使用 KM 系統實現各團隊資料的統一 存放路徑，團隊成員都可以檢視和下 載，不再受限於特定成員查閱。這有 助於解決業務轉換或人員異動所帶來 的問題，確保資料不會遺失或短缺， 使資料的持久性和可永續運用，使團 隊更加高效。

潛力獎（佳作） 主計室
運用 KM 系統
提升統計效率、發揮支援決策功

導入 KM 之前，主計室向各級匯報績 效狀況和營運方向評估所需的資料蒐 集工作相當繁瑣。原本的報表繁多， 且具有時效性，過往透過電子郵件來 回傳遞耗時，還容易導致錯誤，甚至 後續需要額外花費時間查核資料，加 上資料量龐大，分享文件也變得困 難。在使用 KM 系統之後，可建立專 門的區域，用來更新報告資料、共享 營運資料、控管權限等，並確保資料 的完整保存，甚至還能定時提供各單 位所需的資訊，有助於分配資源、控 制成本和推動組織的營運。

 經過一整天的競賽後，所有組別經過 不懈努力的付出，顧問們也給予同仁 肯定及鼓勵。而未來唯有透過不斷的 學習及深化各單位知識，期許可朝向 經驗分享、知識傳承和交流參訪等方 向持續前進，以確保各部門的關鍵知 識都能被妥善保存和應用，讓知識能 夠永續地傳承下去，讓醫院的未來更 加精實茁壯。