大園汽電導入知識管理系統 邁向數位轉型新紀元

因應數位經濟時代的來臨與迎接 AI 人工 智能新紀元，公司積極尋求數位轉型的契機，一方面藉由導入 Vitals ESP 企業知 識協作平台 與 P.Map 作業程序學習地圖 模組，大幅降低人工開單的作業瓶頸、降 低錯誤率及無紙化管理；另一方面透過專 業顧問輔導手法將各單位核心業務 SOP 標準化，除有效提升跨部門作業品質及縮 短新人獨立作業摸索時間外，進而有效提 升各級主管問題分析與解決能力，且系統 化累積組織智慧資產。

經過大汽電與叡揚共同努力之下，推動進 度快速且成效優異，為促進組織間相互交 流學習，故舉辦知識管理成果發表會，各 個單位展現亮眼成績，大園汽電共生總經 理張世陽於會議表示，在導入的過程中十 分樂見主管與同仁們對知識管理的認同與 投入，也感謝叡揚專業顧問的協助，相信 未來能持續透過平台將資訊化為知識，進 行傳承與傳遞，擴散更多更大的效益。以 下分述獲獎組別：

特優 管理部 優化新進人員任用流程

以優化新進人員任用流程為例，過去組織 的招募流程沒有制定明確的 SOP，導致

新進 HR 同仁或新任主管學習不易，需要 前輩手把手教導或靠自己摸索，過程冗長 也容易有疏漏。因此，管理部重新盤點並 規劃新人任用流程，將制定的 SOP 步驟 化建立在 P.Map，在各個階段中以連結 方式連回知識管理系統，協助同仁快速查 找程序所需表單與參考案例，並可備註注 意事項讓細節更加完善；如人力需求申請 流程、招募網站使用指南、校園招募活動 流程、內部作業時間、人事報到作業等， 原先 3 週的新人，縮短至 1.5 週後即可上 手，學習時間成功縮短 50%，人員從招 募到完成報到，流程從 28 天減少至 15 天，提升了 46% 的作業效率。

優等 研發部 原料入廠檢驗作業程序

研發部在執行原料樣品入廠檢驗作業時， 因原料種類繁雜，各個樣品檢測步驟也不 盡相同，新進同仁因不熟悉流程容易產生 數據錯誤，或人力不足的現象，導致出具 報告時間延遲。

為改善上述問題，研發部在 P.Map 建立 了檢驗方塊流程圖，協助新人可依照步 驟減少檢測過程的疏漏，且個別制定明確 的項目檢測時間，能更有效率的規劃檢 測量能，更縮短新手上任到獨立作業時程 50%；過去樣品廠家資料、檢驗報告、異 常事件紀錄等都放在檔案總管，因搜尋不 易，查找一份資料通

常需五至十分鐘，透 過知識管理系統的關鍵字全文檢索，一分 鐘內即可找到想要的資訊。

此外，系統還能協助統一表單版本與彈 性權限設定，讓研發部有效強化檢測業 務作業同時維護資訊的安全。

優等 技術部 汽電廠維護管理數位化

汽電廠的設備維護為技術部的主要業 務，過去用檔案總管管理相關文件，常 遇到版本格式不一，擺放習慣不同導致 文件難以查找，費時費力，且廠內設備 繁雜，遇到輪調或新進同仁，維修工法 也無法快速的傳承給新手。

為提升設備維修效率與修繕品質，技術 部將機台設備相關的所有文件，包含修 繕紀錄、設備說明、執行標準等分門別 類的歸納在知識管理系統中，透過強大 的全文檢索減少文件查找時間，版本格 式的統一也有效避免因資料錯誤而造成 重工與浪費。

在 P.Map 上建立零修執行作業流程與維 修方法，同仁可依循條列化的程序，清楚 每個階段所需執行的內容與相關文件，除 了加速同仁更快瞭解作業程序，標準化的 數據、量測距離、參數設定等，更協助減 少維修品質差異，傳承最有效率的工法與 維持正確的數據。此外，也透過行動化裝 置即時參閱說明文件與處理紀錄，維修現 場同仁能以最快的速度解決問題。