單一入口網與低代碼開發：以Low Code平台加速企業創新 IT 管理
IT服務管理 (ITSM) 是現今企業不可或缺的一環，隨著數位化時代的到來，企業 IT 服務管理面臨越來越多的挑戰，包括但不限於：企業數位轉型、不斷增長的 IT 需求、解決問題高效率化、提高員工滿意度等。為了解決這些挑戰，多數企業開始關注 Low Code 平台 開發和單一員工入口網 (單一入口網 Portal) 的應用。Low Code 平台 開發是指透過使用簡單易用的開發工具和平台，而不是傳統 Coding，來快速開發和部署企業應用程式，能夠提高 IT團隊的生產力。
單一員工入口是一個整合不同 IT 服務管理功能的單一入口網，讓企業員工可以透過唯一的入口網來獲得所有需要的應用程式，進而簡化操作，提高效率。
利用低代碼Low Code平台進行開發，整合單一入口網
ServiceNow 結合 Low Code 平台開發和單一員工入口的概念，打造 ServiceNow Employee Service Center ( ServiceNow ESC )，員工可以在Low code 平台 ServiceNow ESC 上找到所有需要的應用程式，例如，請假、申請或是報修電腦、申請 VM 等等，大幅推進企業數位轉型。企業可以利用 Low Code 平台快速開發各種業務所需的應用程式，並將其上架到 ServiceNow ESC上，為員工提供更好的體驗。同時具備彈性和擴展性，能夠快速調整服務，即時滿足員工和企業的需求。
員工可以在 ServiceNow ESC 上找到所有需要的應用程式。
Low Code 平台開發的優勢
想像一下某公司業務團隊急需開發一款特定的應用程式，以支持他們的業務流程。他們和開發團隊開了一場需求會議，開發團隊聽取需求後，投入大量的時間和精力製作出一個原型，但當他們驕傲地呈現這個成果時，業務團隊卻大失所望，因為這個原型跟他們想像中完全不同。來自不同背景和專長的人們，理解和溝通的方式可能大不相同。這個過程可能已經浪費了大部份時間，也浪費很多人力的資源。更糟的是，由於開發團隊工作繁重，這種額外的重擔只會使團隊陷入高壓之中。
然而，如果能夠使用像 ServiceNow LCAP( Low-Code Application Platform，低程式碼開發平台 )，情況將有所改變。某客戶案例分享中，因為 LCAP 允許非技術人員以視覺化的方式來創建和編輯應用程式，簡化溝通並確保需求的準確理解。他們已有多次在需求訪談會議結束前 , 開發人員就已經將 Prototype 提供給業務單位驗證其功能和試用界面。
單一入口網 Portal 的優勢
假設員工需要花費時間在好幾個系統平台間做切換，將資料從 A 平台複製到 B平台上，甚至不知道他的需求要在哪個Portal 上開立才會找到正確的支援 ; 而 IT團隊不僅需要長時間在處理分類錯誤的工單上，同時要維護大量不同的 Portal 及系統，這種體驗是否會對其 ITSM 帶來負面影響 ?
研究指出，有許多企業的員工會花費大量時間在不同工具和平台之間切換，才能完成工作。平均而言，一個大型組織部署了187 個應用程式，導致員工有 9% 的時間用於在系統之間切換，每天會有近 1,200次應用程式間的轉換。這些狀況可能會導致員工生產力數小時的損失。
透過簡單易學的圖形化開發介面，為不具備開發經驗的素人開發者 ( Citizen Developer ) 提供了一個快速開發和
部署應用程式的解決方案。
透過 ServiceNow ESC 帶來的單一入口網 Portal體驗，員工可以準確找到所有需要的服務，包括 IT 支援、申請設備或其他應用程序，無須在數個平台系統間切換，一站式的 Portal 不只能帶來卓越體驗，也能提升員工對其 IT 服務的滿意度。 IT 人員也不需要花費時間維護多個平台系統，並且同樣在單一個平台上就能夠處理所有使用者開出的各類型工單，全面提升企業員工的工作效率。
ServiceNow ESC 帶來效率上的提升，還帶來了更多的優點，例如提供了為各個使用者訂製的個性化內容 ( IT 服務、企業信息、應用程序和重要新聞 ) 和自助服務。
個性化內容上，使用者不僅能獲得需要的IT 支援，還能獲取企業的相關新知，例如即將到來的活動、公告、公司新聞等，鼓勵知識共享，全面提升員工體驗；自助服務則是賦予員工自行解決問題的能力，例如重置密碼、查詢筆電的申請和歸還狀況等，大量減少 IT 人員的負擔，讓其專注於更複雜的問題。
「在多重挑戰下， Low Code 平台 開發和單一入口網 Portal 的應用、 ServiceNow Employee Service Center ( ServiceNow ESC ) 結合 Low Code 平台 開發和單一入口網 Portal 的概念，透過這些平台工具不僅加速企業 IT 服務管理創新，也縮短了企業數位轉型的時間。」
低代碼開發與單一入口網 Portal 的結合應用分享
低代碼平台 開發與單一入口網 Portal 相結合之後更是達到完美搭配的效果，透過低代碼平台 開發應用程式的快速性與方便性，讓所有使用者都有機會開發解決自身業務的應用程式，並且經過 IT 人員的把關，部署到企業的單一入口網 Portal 上，促進業務和 IT 部門之間的協作。開發人員和業務單位可以通過共享單一入口網 Portal 的方式來溝通和理解彼此的需求。這有助於減少溝通障礙和錯誤，加快開發週期，並確保最終產出能符合業務單位期望，而這些應用程式能豐富 ServiceNow ESC 上的功能，使其能夠全面支援員工的所有日常業務需求。企業可以利用 ServiceNow 的低代碼開發工具，並結合 ServiceNow ESC 提高員工的工作效率和滿意度。
ServiceNow ESC 讓員工可以在單一入口網 Portal 上就可以檢視目前的 IT 環境狀況。
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