保健食品業打造會員經濟！藥專家導入 Vital CRM 創下三年營收成長十倍

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透過 Vital CRM 不僅可將多個社群媒體訊息於系統上集中處理，更可以選擇串聯 Super 8 提供真人與機器人客服並行運作。

大眾對於營養保健日益重視，根據食品工業發展研究所推估資料， 2021年保健食品市場規模年產值高達 1,596 億元、年成長率 5.6%。藥專家生技劉信言藥師表示，為了用數據來客觀的瞭解客戶需求，選擇導入叡揚 Vital CRM 客戶關係管理，在實際運行下達到 3 年營收成長10 倍，服務客戶家數提升 9.6 倍的成果。在講求個人化諮詢、服務細緻的保健食品產業，引導客戶成為會員只是開端，這些客戶包含通路商或是終端消費者，後續能有效維繫會員忠誠度、提升回購率才是營運業績的來源關鍵。

劉信言說明當初因為經營的組織不斷擴大，公司業務在外跑通路時，分別推廣各自手中旗下品牌，若沒有使用合適的工具管理，訊息便會非常分散、且內部的客服團隊也無法即時妥善支援；而對於保健食品業的廠商來說，還會希望了解各家通路取得了多少樣品、花費了多少資源，最重要的是貢獻的業績。

導入 Vital CRM 之後，業務們可以在拜訪客戶後，很輕鬆快速地在手機上完成記錄，方便了解互動歷程。再搭配Insight 分析模組，一旦有客戶購買的頻率降低，立刻就能從 RFM 報表上發現，「客戶會在報表上移動喔！」劉信言打趣的說，並將 Vital CRM 的 APP 比喻成手掌式戰情室，打開 CRM 就可以掌握客情。

『透過 Vital CRM 不僅可將多社群媒體訊息於系統上集中處理、整合 LINE、FB、Messenger，更可以選擇串聯 Super 8提供真人與機器人客服並行運作』

此外，整合及管理大量的會員名單更是保健食品業的核心任務。叡揚資訊業務行銷處長賴俊仁指出，保健食品業越來越多的品牌整合 Social CRM 與通路商、終端消費者溝通，由於這些品牌主常經營多管道的社群平台、加上透過課程活動、outbound call 收集許多新名單，需要有好的流程及彈性的工具才能持續激發商機。

透過 Vital CRM 不僅可將多社群媒體訊息於系統上集中處理、整合 LINE、FB、Messenger，更可以選擇串聯 Super 8提供真人與機器人客服並行運作。品牌主透過 Super 8 前端多元的行銷應用模組取得第一方客戶數據，再搭配 Vital CRM 整合標籤分類，360 度全方位掌握會員輪廓，打造 Social CRM 全能行銷。叡揚資訊 Vital 雲端服務家族提供與時俱進的數位工具，累積超過十多年的導入經驗，已是企業數位轉型的支柱與經營利器。

Vital CRM 更是臺灣唯一連續兩年獲選 Gartner 列為客戶關係管理系統供應商指南的指定廠商，且被評選為台灣 MarTech 版圖的社群關係與數據工具，對於保健食品業業者、品牌主來說，可應用 Vital CRM 經營長期良好的客戶關係，甚至搭配 Vital TTC 物聯客發展訂閱制的商業模式、建立會員忠誠度，創造營運效能與長銷正循環。

保健食品業以 Social CRM 經營社群新商機，打造源源不絕的會員經濟。