新光醫院應用Vitals/KM平台 建置醫療評鑑知識庫
產業別：醫療業 公司名稱：財團法人新光吳火獅紀念醫院 成立時間：1986年 公司網址：http://www.skh.org.tw/
主要商品／服務項目：⊙一般門診服務⊙急診服務⊙住院服務
「活用」是知識管理不同於過往文件管理之所在，而知識管理主要的目的在於活用知識、激發創新力，追求質與量的並進。新光醫院正是秉持著「活用」軟體系統的想法，將Vitals/KM知識管理系統結合院內的網路行政管理系統，全面應用在醫療評鑑的資料收集及分享傳承。
新光醫院表示，其實院內早已建置網路行政管理系統，但在了解Vitals/KM的產品特性後，即開始思考如何找出產品的附加價值，因此，決定結合院內的網路行政管理系統，將醫療評鑑相關資料建置在Vitals/KM的知識文件庫中，方便院內同仁在醫療評鑑時的資料準備及搜尋。
視KM為輔助工具 追求「標準化」的醫療品質
新光醫院進一步提到，KM本身就是一套輔助工具，就像是畫家手中握有一支畫筆，但這幅畫最後呈現的意境為何，就得看畫家怎麼畫了。再者，KM在每個產業或單位的用途也不盡相同，如何讓KM這個工具在各單位間發揮出應有的效益，是決策主管應考量的重點。
所以新光醫院在認識Vitals/KM這個工具後，便也開始思索該如何善用這個系統工具，使其發揮應有的效益。醫院中會面臨到的一個問題就是「評鑑」，主要是以醫療品質及病人安全的思考為主，因而希望能維繫一定的品質水準。過去醫療可以說是一門「藝術」，只要醫療人員具備基本知識就可以自己去發揮，但現在隨著醫療人員的大量增加，若再任由大家自由發揮下就可能產生很大的差異，因此，醫療界現在及未來追求的趨勢是「標準化」，這時就需要適當的引進工具來達到這些標準。
新光醫院過去還沒有完全e化時，只要遇到做醫療評鑑，總是需要將所有紙本資料全數搬到會議室中，由人工加以整理分類，再從準備的資料中，隨時抽查備詢，但這需要耗費大量的人力及時間，效果也不盡理想。現在知識管理系統已和院內的系統整合，全面web化，所有資料已分門別類的建置在知識文件庫中，只要透過簡單的關鍵字或分類搜尋，馬上在系統中就可以找到需要的資料，這對醫療評鑑時資料的找尋帶來極大的方便性，省時又省力。
改變過去觀念 累積醫療知識及經驗重覆性應用效益高
其實在工業界講究標準化已經有幾十年的歷史了，但在醫學界卻是這幾年才開始改變及提倡，主要是因為觀念改變了，以前把醫療當作是藝術科學，在變化的過程中就容易產生差異化，但這對病人的醫療品質很不易掌握，所以這幾年希望朝向標準化，在醫療上也不該像以前名醫有處方秘笈這樣的東西。好比說要創造一項手術，但這手術只限有6隻手指頭才能符合資格，那這就不是一個好的手術，因為這樣的手術重覆性不高。也因此，新光醫院希望透過KM這樣的工具，將醫療過程中成功的或失敗的都完整記錄保存下來，並留待日後再拿出來討論，把經驗都累積下來，慢慢的就可以淘汰不好的經驗或錯誤的知識，這樣一來，同樣的方法就能運用在不同人身上，且結果都是好的，醫療過程及品質不但有標準化，其重覆性的應用效益也相對提高。
同時，現在的知識或教科書又不像以前可能10幾年才改版一次，隨著科技的日新月異及對新知的渴求，現在幾乎兩三年就會有新的東西出現，讓累積知識的時間縮短了，因此，組織應用KM就能在短時間內將知識累積下來，再透過審核或分辨把好的經驗留存下來，有效驗證後再產生新的經驗，接著廣為流傳給後面的人承接與創新，而這就是知識管理要做的事。
整合院內子系統 文件自動轉入，不需重新上傳建置知識庫
目前新光醫院已完成院內Vitals/KM和子系統的整合，使用者仍然是用原先的帳號及密碼即可登入所有系統，並結合院內的公告事項或電子會議等資料，直接一一轉入知識管理文件庫中，不用再重新上傳文件資料，讓資料透過有系統的整理分類，使用者可以更方便有效的共享。
Vitals/KM主要是新光醫院建置醫療評鑑知識庫的工具之一，同時也因為透過系統的整合，並不會與同仁原來的工作相衝突，目前已陸續有近1萬5千筆左右的資料建置知識文件庫中，並希望同仁們能多加使用，因為系統要有人用才是「活」的，活用系統工具也才能活用分享知識。目前新光醫院的同仁在使用這套軟體工具上是很滿意的，並已藉此大幅提昇工作上的行政效率。
「領導者決心及支持」是知識管理推動的成功關鍵
新光醫院也表示，知識管理的推動要能成功，最重要的是領導者的決心及支持，再加上公司同仁們這幾年來的資訊教育水平也相對提高很多，使得資訊單位和同仁間所談的內容大致上都有交集，在推動上也較過去其他軟體的使用上便利很多，而企劃室也都會進行員工滿意度的調查，若對系統有問題或建議，資訊單位都一一逐筆回覆。
為提高同仁的使用意願，新光醫院強調，軟體系統要好就是要有人用，所以一定要讓使用者非常了解系統功能，並且容易操作及符合大多數使用者的需求。而這也是叡揚資訊在未來產品化過程中不斷努力的方向。