Vital CRM 開創管理新格局 創造千萬產值

桔子泰數位行銷創辦人兼執行長陳維毅（Jerry）過去無論在觀光旅遊、飯店餐飲、文創藝術等領域都擁有豐碩經歷，更專精於品牌管理、數位行銷與 O2O 整合行銷。Jerry 認為，企業做好 CRM 是輔助 BMS（Branding / Marketing / System）整合解決方案的必備條件，也是他決定以 Vital CRM 管理通路及人脈名單的原因之一。

重新審視烏來特色
進行品牌再造


2016 年蘇迪勒颱風重創烏來，大大影響了烏來觀光產業。經過幾個月重建後，遊客因不知這個好消息，讓週末假日原該是人潮的老街變得門可羅雀。烏來觀光協會於此時找上桔子泰數位行銷，希望以特色行銷讓烏來恢復往日榮景，再次提振經濟。

提到當時接下這個任務，Jerry 說：「風災過後烏來景點遭到破壞，過去遊客為了樂園、纜車、桶後溪步道而來，但這些景點現在都沒有了，此時的烏來反而需要將過往特色拋開，重塑品牌！」因此在 Jerry 帶領下，團隊重新思考烏來定位並推出以悠遊、夏湯、美食、生態、文化、環境友善的旅程為核心元素的「夏湯綠遊經」活動，結合線上及線下活動，以帶領遊客看見不一樣的烏來。

以 Vital CRM 整合解決方案協助重振烏來觀光

「夏湯綠遊經」系列活動，以體驗三條生態文化一日遊路線導覽為始，帶領遊客了解烏來獨有生態環境及泰雅市集，並搭配拍照打卡上傳 FB 送贈品的活動，讓烏來之美透過社群媒體一圈圈擴散出去；同時搭配遊客消費滿千摸彩活動，為在地商品促銷、帶動消費。三週後，店家明顯感受到遊客回流，而烏來停車場管理員也表示，原周末空蕩蕩的停車場，在活動舉辦兩個月後竟重現爆滿車潮，這也是風災後睽違已久的景象。

值得一提的是，桔子泰以 Vital CRM 為核心，精準運用以下功能，協助重振烏來觀光：

• 透過「客戶收集器」製作報名表單宣傳活動，將報名資料直接存入 Vital CRM 客戶名單。

• 結合行銷郵件、事件活動等功能，進行後續自動化訊息的發送與追蹤。

• 每日匯出報名者的資訊，提供給工作人員確認。

• 以電子表單形式呈現，有效降低出錯率，讓活動流程更便利順暢。

Jerry 舉例：「先前有報名者在凌晨報名隔天一早的生態導覽，若以傳統的作法根本無法應變，但透過 Vital CRM 的客戶收集器進行提醒與分派工作，立刻通知客戶報名狀況，讓我們能即時處理！」加上這次活動宗旨是 Eco Trip （綠旅行），團隊運用 Vital CRM 介紹活動、進行網路行銷與線上報名，在沒有使用任何紙張下，落實節能減碳，更為維護烏來的環境盡一份心力！

Vital CRM整合多樣功能省下60%成本帶動千萬產值

除以客戶收集器進行活動曝光及報名作業，Jerry 大方透漏 Vital CRM 的標籤、行銷郵件、行銷簡訊、聯繫腳本等，都是他愛用的功能。「我非常注重品牌行銷，對能達到行銷目的的工具，絕對不會錯過！我們用客戶收集器的名單加上客製化標籤，針對需求提供精準行銷資訊，並同步利用聯繫腳本去進行排程訊息發送，整合這些功能後，我發現 Vital CRM 超乎預期的讓我省下了至少 60% 時間與人力成本！」Jerry 微笑著說。

「烏來夏湯綠遊經活動在不到2 個月就帶動了千萬產值！」Jerry 說這不僅凸顯了桔子泰在行銷操作上的成功，也展現了 Vital CRM 在客戶管理與整合行銷的價值。最後，Jerry 說：「有摧毀才有創新，我們拋棄烏來既有優勢，歸零求變，以新工具、新方法重新定位烏來，就如同我們拋去既有作法，使用 Vital CRM 開創客戶管理新格局一樣！」