【雲端決策專欄】業務拜訪客戶多一倍 VIdegree 讓自在生技業績長紅

「因特力淨酵素牙膏全系列產品在今年 七月獲得聯合國物資採購監管中心 聯合推廣的指定品牌，是全世界眾多牙膏品牌 第一家，我希望全台灣的民眾都能接觸到這樣 優質的產品。」自在生物科技股份有限公司董 事長王惠美驕傲地說。藉由 VIdegree 愛客戶 ( 雲端客戶關係維繫服務)，讓自在生技完善銷 售服務，提升工作效率，開拓酵素牙膏新商機。

講起創立自在生物科技，就得從王董事長15 歲時講起，小時候常常因為吃東西咬到、晚睡 或是一小片鳳梨導致嘴破，這一破就是得去耳 鼻喉科用電燒才會癒合，那時她就發願：「若 是未來找到什麼好東西能解決口腔潰瘍之苦， 絕對要推廣給全世界！」50 歲這一年，終於 讓王董事長遇到因特力淨酵素牙膏，解決困擾 多年之苦，而她也一頭栽進酵素牙膏的世界。

「家人的牙周病好了」、「口臭不見了」、「媽 媽不再嘴破了」在消費者不斷回饋感謝聲浪中， 訂單越來越多、業務越來越忙，王董事長開始 思索如何進化工作流程提升效能。「由經濟部 舉辦的中小企業雲端服務推廣媒合大會上，對 於VIdegree 愛客戶之效能印象深刻，再加上 之前創新育成協會的顧問也有推薦，故評估後 就開啓了與叡揚VIdegree 的緣分。」她笑笑 地說。

支援手持裝備　業務拜訪客戶多一倍

其實，自在生技老早就使用套裝軟體來管理 客戶名單，「但一定要進公司才能使用，故 對外勤吃緊的業務來說， 相當不便。」而 VIdegree 愛客戶的雲端特性，電腦手機平板 都適用，「過去一天僅能新拜訪5 ～ 6 家（經 銷商、代理商）， 現在可以增加到8 ～ 10 家。」她稱許地說。使用愛客戶 App，業務把 每次拜訪的重點都利用手機或平板立即記錄， 下次拜訪前輕鬆點選就可呈現單一客戶基本資 料、行程安排、拜訪紀錄、銷售進度... 等， 不用再到處查找，避免重複介紹或漏東漏西之窘境。

如同臉書好用　管理更即時溝通更順暢

VIdegree 就如同臉書般直覺好用， 利用 VIdegree 馬上解決過去零亂分散的工作日誌， 業務主管若想瞭解業務狀況僅需登入系統即可 一覽無遺，甚至還可直接針對各個記事給予業務建議或是加以鼓勵 ，提升管理溝通效能。

「聯繫腳本」功能　 維繫客戶不遺漏好貼心 

在新業務開發上，王董事長也透露了另一個 法寶就是「聯繫腳本」。每次拜訪完潛在經 銷商的三天之後，系統即自動發信提醒開始 試用，七天後接著詢問試用狀況如何，針對 客戶問題即時說明解答，緊接著提供近期優 惠促銷方案。 依據潛在經銷商的差異，如： 連鎖店家、藥房、個人商店…等，聯繫腳本 內容可針對不同類別之拜訪需求進行彈性變 更，如同量身打造的VIP 軟體系統，讓業務 愛用、主管好用、業績直直上。

VIdegree 還能依客戶聯絡時間作分析，發 現太久沒連繫的經銷商，主管或是業務可以 立即進行客戶關懷，長期下來，經銷商對自 在生技的印象、業務服務滿意度甚至是對產 品的熟悉度都正向成長。

共同協同平台　業務客服好默契

除了業務，內勤人員也全面使用VIdegree 愛客戶，像是行政人員接到客戶反映時，就 直接在VIdegree 上記錄並轉派給業務， 在 外業務立即透過手機收到VIdegree 通知並 直接安排至行程裡，即時調整拜訪路徑，提 升整體工作效率，更讓內部與外部人員溝通 零距離。王董事長更稱讚：「VIdegree 愛 客戶就像我們公司內部最佳的溝通大使。」

行銷利器 VIdegree提供60多種EDM版本

其實，酵素牙膏這 產品概念很新，需要長期 教育客戶。以往，都是利用官網後台製作電 子報，但常因格式複雜、費時又費神；現在， 利用VIdegree 服務提供的範本就能快速做 好一份精美又豐富的電子報，讓因特力淨酵 素牙膏的新舊用戶都能進一步了解產品的安全性，也讓產品遠離這陣子的食品安全風暴。 客戶都對公司表達百分百的信任，更吸引了 許多國外客戶來詢問。

除了一般VIdegree 的使用方法外，自在生技 更彈性運用，發展出許多新用法。例如，業務 開公司車外出時，可以利用愛客戶進行派工， 減少同台車多人登記的情形，另外，公司駐點 人員也是透過愛客戶來安排時程，申請時間順 序清楚可見，避免以往紙本流程的混亂。

「只要e 化工具用得好，管理就可以很輕 鬆。」VIdegee 使用起來親切簡單，不僅降 低轉換系統的麻煩，更減少系統上手之時間 成本，對於中小企業來說真是一大福音。「服 務團隊的回應時間快速，加上每個月都有新功 能上線，VIdegee 愛客戶的價值真的超乎滿 意！」王惠美笑笑地說。未來，更考慮讓上海 子公司一起使用VIdegree 雲端服務，讓因特 力淨酵素牙膏可以照顧更多人的口腔健康，讓 每個人都能「健康」、「快樂」、「自在」。