Chatbot 管理組織內部多款應用程式與AI應用，C.ai一站搞定

Chatbot完整生命週期管理，用 C.ai平台串聯組織多款系統

某社福團體成立超過30 年，員工人數約1,500 人，服務中心與據點遍及全台各地，如金門、澎湖，如此龐大且分散的人員，若需要與總部及其他政府部門進行來往時，往往耗時費力，2021 年年中疫情爆發後，此社福團體許多服務人員便實行遠距辦公，更加劇了人員分散的狀況，且組織內的資安政策較為嚴謹，許多組織內的資訊系統都僅限於內網存取，若要進行公文簽核、請假、打卡，甚至因應疫情需求產生的健康問卷，也都在效率上遭受極大的打擊。如何應用 Chatbot打造對話式服務，從設計到部署、管理一站式完成，透過 API 串接異質資訊系統來解決遇到的困境?

聊天機器人也能打卡，一周內快速開發

遭遇疫情爆發後，此社福團體許多服務人員便都實行遠距辦公，讓原本需使用實體卡片打卡的方式受到了衝擊，此社福團體的資訊人員透過叡揚 C.ai 對話服務平台快速於一週內開發出打卡功能的 Chatbot聊天機器人，解決同仁打卡問題，對疫情衝擊做出快速反應。

透過手機上的 AI聊天機器人就能完成日常的打卡辦公作業

透過 Chatbot 的行動簽核替組織提升疫情應變力

此社福團體成立多年且內部資訊系統繁多，每每遇到新人到職及交接時，都必須耗費不少時間進行系統使用的教育訓練，且因應這幾年行動簽核的盛行，也著手進行App 開發的計畫，但開發App 需耗時較長，故尚未完成建置；且組織內多數資訊系統都需於內網才能使用，若同仁不在辦公室，且需存取資訊系統時，必須經由VPN 方能使用。後經由合作多年的叡揚資訊暸解到 C.ai 對話服務平台可透過Chatbot 完美解決以上的問題。

C.ai 對話服務平台提供完整的 Chatbot的生命週期管理，從Chatbot 設計到部署、管理都能一站式完成，可透過API 串接異質資訊系統，可同時創建多個Chatbot，Chatbot 開發完成後可掛載於手機即時通訊軟體，突破內網的限制，同時實現行動化的目標，且相對於手機App 的開發時程，Chatbot 的開發流程較簡易快速，部分單純的Chatbot 流程可由非資訊人員完成，開發技術門檻較低，並可於單一平台完成多個資訊系統的行動化，以上原因讓此社福團體決定導入iota C.ai 對話服務平台。

C.ai 對話服務平台可整合多種異質資訊系統，開發出各領域 Chatbot，滿足各種情境需求

Chatbot 對話服務平台+ AI自然語言理解整合多樣異質系統 

C.ai 對話服務平台為企業級Chatbot 開發平台 (Bot builder)，可透過API 串接多樣的異質系統，並透過元件式拖拉的介面，快速完成對話流程的設計，一站式完成 Chatbot開發、設計、上線、維運作業，建置完成的Chatbot即可部署於即時通訊平台(IM, Instant Messenger)，如LINE 、Teams 、FB Messenger…等，並支援AI自然語言理解，同仁於行動裝置與Chatbot 互動，即可快速透過按鍵、表單、文字輸入完成各種業務流程。

聚焦開發同仁常用功能及業務流程開發 Chatbot

由於手機上不適合進行複雜的操作，故此社福團體導入 C.ai 對話服務平台前，盤點了同仁最常使用的功能進行 Chatbot的開發， C.ai 對話服務平台透過API整合人資系統、工作日誌系統、公文系統，讓同仁可直接於行動裝置完成請假、公文逾期通知、填寫工作日誌的動作。 C.ai 對話服務平台導入至今，共建置四個 Chatbot，包含打卡、請假、公文通知、填寫工作日誌，目前也在規劃更多功能，如查看統計分析數據以支援長官的質答詢、公文簽核，或作為家訪後確認報告簽名之類的應用…等，對未來 Chatbot 的發展也具有很多的想像。該社福團體資訊人員表示：「 Chatbot 對我們人員如此分散的組織來說，能於單一平台、行動裝置完成各式業務流程能有效得提升作業效率，未來也會持續思考如何將現有系統透過iota C.ai對話服務平台來完成業務流程。」

高行政效率是企業組織所追求的目標，如何同時縮短同仁處理行政流程的時間並兼顧資訊安全，也是企業都必須面對的問題。 

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