【管理者的致勝欣法】知識管理 客訴處理應用-方小欣 顧問

企業如何推動知識管理,有聲書系列_致勝欣法 記錄著我所接觸到的台灣企業,這12年來,從使用紙本、 網路芳鄰、 或上一代的文管系統管理SOP等重要文件,華麗轉身,演進為各類知識應用 智慧內容平台,這過程中有兩件事情讓人印象深刻, 一是各行業都有其重要的發展核心、有研發為主、製造為主、品質為主、行銷為主、營運管理為主等等可能,而KM就是需要貼著企業核心走才能長長久久, 第二則是隨著資訊科技的演進大數據、智能化,究竟有哪些令人驚喜的應用情境,帶來哪些效益 許多企業總在執行KM前想去其他公司交流取經,這個園地希望能幫助您找到一些重要的有用的關鍵字繼而探索,而他山之石可以攻錯,透過案例讓我們學到關鍵重點少走冤枉路。

 

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