ITSM 數位轉型的基石
一站式 現代化的服務體驗
我要體驗
產品優勢
蟬聯 8 年
榮獲 Gartner ITSM魔力象限領導者
超過 51%
市占率遠超第二名4倍
30%
生產率為企業大幅提升
痛點
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後疫情時代，IT人手嚴重不足
- 企業對IT依賴度與需求量日漸升高，遞補人才的速度卻不成正比
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IT無暇處理重要事務
- IT被迫花過多時間在救火，而非創新
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企業無法獲得即時IT服務可視圖
- 目前有多少問題單未解? 都在處理中嗎？處理紀錄為何？
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IT各種努力付出，但客戶卻未必感受到
- 為什麼我們公司無法提供世界級企業一般的品質與體驗？
產品特點
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世界第一的Workflow平台
- 透過世界第一的市占率，讓您體驗世界500大企業如何進行IT服務管理，平均加快33%問題處理效率
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一站式服務
- 無論員工身處何地，都能在一站式服務平台 7/24 獲取需要的服務
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自助式服務
- 讓員工自動自助完成最常見的內部需求， 提供世界級企業般的服務體驗
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Change Impact
- 內建CMDB，全程掌握變更衝擊。自動派工、依公司業務重要性賦予問題單優先順序
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AI assist
- 處理問題時，AI自動給予處理建議，平均可提高30%員工生產力
產品架構
專為IT設計的ERP系統：
ServiceNow將世界500大企業的ITSM經驗，融合ITSM的聖經ITIL，將所有IT日常面臨的需求/開發/變更/監控/問題單流程/data串連在單一平台中，讓每個決定都有跡可循。
內建CMDB 打開IT資訊地圖：
這個變更單是為了哪張問題單?
修改過哪幾行程式?通過哪些資安測試?
變更會影響到哪些服務?
資訊一目暸然
修改過哪幾行程式?通過哪些資安測試?
變更會影響到哪些服務?
資訊一目暸然
7/24小時的自助服務平台：
後疫情時代資訊人力短缺，若IT忙於回應業務單位的需求，對生產力及服務體驗都是雙輸。
常見的需求，就讓客戶自助完成。
7/24 即時滿足客戶自身需求，派用IT處理高價值工作。輕鬆轉為雙贏局面。
常見的需求，就讓客戶自助完成。
7/24 即時滿足客戶自身需求，派用IT處理高價值工作。輕鬆轉為雙贏局面。
一年百萬以內入門價，開箱即用:
入門世界級大企業愛用的雲端IT服務平台並非難事，
企業可以先採取部分租用的方式，體驗ServiceNow ITSM，待看見成效後，再提升為整層訂閱模式。立刻就踏上數位轉型之旅。
企業可以先採取部分租用的方式，體驗ServiceNow ITSM，待看見成效後，再提升為整層訂閱模式。立刻就踏上數位轉型之旅。
獲獎紀錄
成功案例
全球超過 7,400 家企業客戶的信賴
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為了提昇對客戶的服務品質，並強化客戶的滿意度，叡揚資訊成立了客戶服務中心。日後您對本公司的開發產品、代理產品及保固維護專案...等任何相關問題均可藉由客服電話、傳真(請註明傳給︰客戶服務中心)或E-Mail，與我們的客服人員直接聯繫。 對於您所提出的問題，本公司客戶服務中心會經由相關之機制(紀錄→分派→處理→追蹤)提供服務，使您得到滿意的解答。