從Web2.0看KM的發展
此文章轉載於網路資訊雜誌2008年10月號
叡揚資訊最新研發的Vitals/KM 3.0知識管理系統，便是以Web 2.0「群體智慧」為核心概念，提供使用者彼此間更簡單快速的分享平台，發展新的標籤雲(Tag cloud)及個人收藏功能，讓組織中的每位成員共同發揮思考力，快速集合群體智慧，進而活用知識，展現企業的創新能力與影響力
當《世界是平的》一書作者Friedman提到第三代全球化（Globalization 3.0），世界已經不是由大企業來主導，而是將交由個人與自由工作者來決定；2006年《時代雜誌》全球年度風雲人物（Person of the year）揭曉，答案不是別人，就是「你」（You）自己。當《經濟學人》雜誌在2006年8月號提醒大家，美國最後一份報紙即將在2043年消失的同一時間，日本、韓國正在興起街頭巷弄大叔、大嬸寫新聞的趨勢。以上種種跡象，其實都已經在宣告，網路群眾智慧與力量崛起的Web 2.0新年代已經來臨。
Web 2.0 的崛起與演化
Web 2.0一詞是由Tim Oeilly在2003年提出，代表第二代網路服務的概念。Web 2.0不是一個新產品，也不是一門新技術，是一種網路演化後的新現象，而這個現象，主要是因為科技不斷進步（連線速度快、互動即時化、服務多元化），人類使用網路的數量超過某個臨界點後，自然演化而來。因此，Web 2.0可以說就是網路群眾力量崛起的年代。Web 2.0概念下的網路世界，處處可見社會網路的建立、簡單快速的著作平台、溝通工具的新發展，以及群眾自主分類等，都是強調線上的協同合作與使用者間的資訊分享。
從過去Web 1.0、Web 1.5到Web 2.0中間的變化，可以定義Web 1.0是指靜態HTML頁面時代，以HTML寫網頁，每次更新網頁內容必須從後端的HTML程式；Web 1.5進入達康（.com）時代，其成功是依靠動態的Web，其中內容管理系統（Content Management System）可以從後端的內容資料庫中，產生即時動態的HTML 頁面；而Web 2.0是電腦產業重大的商業變革，主因是商業交易的場所由傳統的實體世界轉移到網路的Web當作新平台。在這個網際網路新平台中，主要的遊戲規則為建立一個可以發揮更大網路影響力的平台，目標是使更多的顧客得到更好的服務。
資訊科技在Web 2.0 的角色
在Web 2.0時代，會常見到下列幾種與資訊科技相關的專有名詞：
1.AJAX：Asynchronous JavaScript and XML AJAX（非同步Java Script 和XML）是許多技術總合的縮寫，此一系列的技術（JavaScrip/XML）可進行不需要等待伺服器回應的非同步請求。
2.RSS：Really Simple Syndication RSS常在部落格或新聞網站中出現，是一種非常簡單的出版、接收與閱讀機制，網路使用者下載RSS閱讀器後，可將具有RSS服務的網站加入標籤中，未來如果該網站有新文章或新資訊發表時，就能即時得知。
3.Tag Tag（標籤）是一種新型態的日誌分類方式，提供我們為每篇日誌添加一個或多個Tag，藉此可以看到Blog上所有和您使用了相同Tag的日誌，並且和其他使用者產生更多的聯繫和溝通，形成更大的群體網路。
4.Folksonomy Folksonomy是由Floks加上Taxonomy兩個字所組成，Folks是英文的口語詞，意指一群人、一夥人。Taxonomy是指資訊的分類方法。Folksonomy（分眾分類）是指「群眾」自發性定義的標籤分類，也稱為「分眾分類」。
5.Mashup 混搭（Mashup），這個名詞最早出現在音樂上，原先是指藉由混合搭配不同的音樂，而呈現出不同的音樂效果；後來這個名詞被應用在Web 2.0上，意指透過結合各種網頁技術，允許使用者能自由組合現有資訊，以更新更富創造力的方式提供新的網路服務。
6.Podcast 播客（Podcast）這個詞來源自蘋果電腦的iPod與「廣播」（broadcast）的合成詞，指的是一種在網際網路上發佈文件並允許用戶訂閱以自動接收新文件的方法，或用此方法來製作的電臺節目。Podcast的技術允許個人進行創造與發佈，這種新的傳播方式使得每個網友都可以傳達他們想表達的影音內容。
知識管理的演進
知識管理的演進自從1996年OECD提出知識經濟的觀念，1998年起全球開始評選最卓越知識企業至今，知識管理的熱潮已將近屆滿十年。根據KPMG的調查報告，1998年代，知識管理屬於摸索階段，企業大都維持在可行性評估，高階主管的參與度並不積極；2000年左右，企業導入知識管理的成效已逐漸顯現，包括：主管決策更佳、對外在環境變化反應更快、對顧客掌握度更高、員工技能增加等，因此，企業開始逐漸投入人力，挖掘與管理隱性知識；2002/2003年的調查則顯示，知識管理進入高成熟階段，知識管理的重心已逐步由內部員工的知識，轉移到外部顧客與供應商、合作夥伴等，且知識管理已朝向開發未來商機的方向努力。
根據知識載體、知識範圍、知識衡量、知識內容、知識活動與知識價值的演進，筆者將知識管理發展歷程分成三階段（表一），分別以KM 1.0到KM 3.0代表第一代至第三代的知識管理。
KM 第一代
KM 1.0是以資訊科技為主要焦點，資訊科技成為知識主要的載體，企業的知識管理範圍集中在組織內部的知識工作者，由於知識管理剛起步，許多企業在本階段的衡量知識重點是放在知識文件儲存數量與點閱次數，知識文件管理似乎成了知識管理唯一的重點核心項目，當然也成了資訊公司主推的知識管理系統模組。企業的知識加值活動也都將重心放在如何在知識管理系統上儲存知識、擷取知識以及使用知識，而知識價值觀仍停留在擁有知識就是擁有權利與競爭力，分享的文化仍待加強。
KM 1.0是以資訊科技為主要焦點，資訊科技成為知識主要的載體，企業的知識管理範圍集中在組織內部的知識工作者，由於知識管理剛起步，許多企業在本階段的衡量知識重點是放在知識文件儲存數量與點閱次數，知識文件管理似乎成了知識管理唯一的重點核心項目，當然也成了資訊公司主推的知識管理系統模組。企業的知識加值活動也都將重心放在如何在知識管理系統上儲存知識、擷取知識以及使用知識，而知識價值觀仍停留在擁有知識就是擁有權利與競爭力，分享的文化仍待加強。
KM 第二代
KM 2.0時代，正是有些學者專家提出「以人為本的第二代知識管理」的年代，因為知識逆差或對科技錯誤期待而受害者，經逐步修正而導入正軌後，發現知識的載體不單在資訊科技系統，更重要還是人力資本。企業推動知識管理的範圍，也逐步從內部員工的知識，轉移到企業外部顧客、合作夥伴與供應商間的協同分享管道。知識衡量也不再狹隘地聚焦在文件數量，而是能否與平衡計分卡所強調的財務、顧客、流程、成長四個構面結合。知識文件管理也不是知識內容的唯一來源，由知識庫、知識社群與專家黃頁所形成的知識地圖架構，成為推動知識管理的重要基礎。企業也逐步體認如何結合實體知識活動與虛擬的資訊系統，讓知識螺旋的效益在虛實整合之間發揮最大效果。企業開始建立全新的知識價值觀，分享成為知識管理的一場心靈革命，分享不僅是一種教養，也是一種自信，知識將因分享而愈來愈透明，但相對地也愈來愈容易取得。
KM 第三代
隨著第三代全球化（Globalization 3.0）與第二代網路（Web 2.0）崛起，個人的力量逐漸強大，群眾的智慧逐漸發揮，KM3.0的潮流將知識管理推向更高的應用殿堂。創新的能力與思考的技術，將取代資訊科技或人力資本，成為知識應用的新焦點。知識範圍也從實體的企業內外部知識，朝向虛擬知識資源與實體知識資源的同步管理。此處所謂的虛擬知識資源包括：虛擬工作團隊、虛擬關係管理、新觀念、新流程等；實體知識資源則包括：新科技、新工具、知識庫、專家庫等。當知識愈來愈透明，多元價值體系的社會也快步成形，企業應建立多元目標與多元價值體系，以迅速形成企業內外整合的知識價值鏈。知識內容也以整合為目標，知識管理與電子商務（EC）、顧客關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、企業資源規劃（ERP）等資訊系統，必須與企業的智慧資本、創新思考整合應用。知識不再強調分享與加值而已，而是更積極的跨領域吸收新知，利用類比思考，發現更多創新思維、找出更多未來商機，因此，領悟知識、觸類旁通的能力將更具競爭力。當領悟的新知不斷產出，分享的文化達到一個臨界點後，人人都可以是知識創造者，知識專家將僅是眾多擁有知識或經驗的專家群之一，加上日積月累的知識庫唾手可得，藏私型的知識專家將迅速被淘汰，取而代之的新優勢團體將是分享型、思考型與領悟型的專家，或分享型、學習型與協同型的群眾。
國內知識管理知名品牌叡揚資訊最新研發的Vitals/KM 3.0知識管理系統（圖一），便是以Web 2.0「群體智慧」為核心概念，提供使用者彼此間更簡單快速的分享平台，發展新的標籤雲（Tag cloud）及個人收藏功能技術，讓組織中的每位成員共同發揮思考力，快速集合群體智慧，進而活用知識，展現企業的創新能力與影響力。
這是一個新工具、新流程、新資源、新思維與新行動的年代，知識不僅需要分享，更需要緊密的整合，包括內部員工/外部顧客整合、實體資源/虛擬資源整合、個人/團體/組織整合。知識經過整合之後，還要將知識加值與知識創新的通路打開，才能形成緊密的知識價值鏈。「知識管理，其實是一場心靈分享工程」，要成為二十一世紀最具競爭力的個人或企業，應該把握這個關鍵時刻，迎接並實踐「開放」與「分享」的趨勢，讓自己也成為KM 3.0時代的優勢競爭力族群。