在這「買方市場」的時代，掌握客群、掌握需求進而掌握市場將是競爭決勝的主要關鍵，良好的客戶關係管理將是企業業務豐收的核心引擎。如何提升客戶價值，以創造公司最大利潤，是目前e-時代企業面臨的最重要課題。CRM的目的即是在最佳的時間點，提供最適當的產品及服務，給當時最需要且最具價值的客戶，以提高企業營收、客戶滿意度，和獲利能力。叡揚資訊所推出的客戶關係管理系統Heart-CRM解決方案是協助您得到客戶喝采的最佳選擇。

Heart-CRM設計理念乃強化策略行銷的銷售漏斗(Sales Funnel)理論，最先收集一般大眾(Universal)資訊，設定行銷策略挑選可能的購買群組，經由行銷活動找出潛在銷售機會，經由銷售管理系統確實掌握並加速銷售過程，提高成交率，藉由服務管理系統提昇既有客戶之滿意度，並進一步進行加值與交叉銷售，每循環一次，就根據既有的資訊再進入下一波的行銷、銷售及服務過程，形成一生生不息之迴圈模型；下列沙漏圖說明了Heart客戶關係管理系統之開發概念。

• 功能完整，模組清楚
  Heart-CRM 涵蓋範圍廣且深，每個單一模組都相當於企業內一套完整的應用系統，但各模組彼此密切結合，可達到最大整合及資訊互享之效益。
• 彈性的導入過程設計
  為讓企業能依其客戶和業務型態，彈性選擇核心業務先行導入─「大處著眼、小處著手」─再於日後依序延伸其他應用，逐漸將功能擴充至客戶關係管理的全部層面。
• 理論與實務並重之專家知識導引流程
  隱含專家理論與實務知識導引流程。例如銷售管理：內含策略銷售之理論，透過銷售流程、銷售計劃及銷售資訊的整合，即是新進業務代表，在系統導引下也能正確有效地進行銷售活動。
• Web-Based友善的使用者介面
  Heart-CRM為全面Web-Based設計。使用者只要有 browser 上網即可跨越時空限制，使用系統。
• 權限控管系統
  結合Scorpio「權限控管系統」單一簽入權限控管，單一帳號就能進入有權限許可之各系統，您也可選擇結合PKI作更嚴謹之權限控管。
• 多層式架構
  採用多層式（N-tier）Web-based 的架構，具備高擴充成長性。
• 高彈性化設計
  方便使用者依其企業運作特性，調整系統使用環境、設定參數及相關功能以符合其企業特質。還提供彈性化的篩選客戶、自動化客戶關懷等多項的功能以落實企業之客戶關係。

• 客戶管理
  提供企業與客戶往來關係管理，與客戶分類、分級評等，幫助企業更深入了解客戶，並據此提供差異化的行銷與服務。
• 行銷管理
  協助行銷人員進行策略規劃、行銷活動管理、執行及分析，幫企業找到最可能購買客戶群及最有效益的行銷模式。
• 銷售管理
  幫助業務人員做好銷售案管理、追蹤分析、流程控管，及背景分析等，協助業務人員提昇結案率以及創造最佳業績。並協助業務主管確實掌握業績趨勢之領先指標，幫助企業整體業務目標之達成。
• 服務管理
  服務需求管理、客戶服務經驗智識累積，提供多重服務管道，以提昇客戶自我服務效益，並增加客戶滿意程度。
• 商業智慧（BI）
  依需求而建置之資料超市，提供多維度分析，有效利用資料庫內的資訊，做各類型的經營決策分析；並運用資料採礦技術，提供商品推薦、交叉銷售等機制。