e化人材庫，為企業創財富 金融是經濟成長的血脈，也是產業發展的動力。在台灣創造經濟奇蹟的過程中，除了政府正確的發展方向、優秀而充沛的人力，金融機構一直扮演著調節 資金供需、穩定金融、促進產業結構調整的重要角色，特別在金融自由化、國際化的潮流中，建構台灣成為「亞太金融中心」，已經是政府在邁入21世紀的重要施政目標。台新銀行以認真、專業的金融服務集團，逐漸向國際化邁進。目前正加強資產品質與呆帳打銷、多元行銷之推展、核心系統建置及MIS改善，人力資源資訊系統的建置完成，是積極推展電子銀行業務與全行e化流程、落實費用控管的開端。 為「亞太金融新紀元」鋪路 台新銀行自民國81年3月起正式營業迄今，已有44個營業單位，舉凡與人事及訓練相關之事宜皆集中於總行「人力資源室」處理，作業量相當大。以往人事 相關統計分析資料皆由程式設計師事先設計，或以人工方式由Excel製成報表，相當耗費人力。為因應巨變的時代潮流，台新先知卓見的早在公元2000年3月，便積極的將舊有之DOS架構的人力資源系統做全面升級的動作，為開創21世紀「亞太金融新紀元」而鋪路。 審慎評估多家廠商後，台新決定採用價格、專業能力、服務兼具巿場競爭力且曾與銀行有合作經驗（例如：交銀、誠泰...等）之軟體開發廠商-叡揚資訊，由於叡揚資訊豐富的軟體建置經驗，使得須跨部門建置的人力資源系統能在「人力資源室」、「資訊室」及「會計室」三大不同作業形態的單位做有效的整合，這樣的服務的確與一般軟體廠商有所不同。雖然新系統建置時仍發生些許的狀況（例：台新接洽規格設計之窗口時有更動、台新系統使用者與叡揚軟體撰寫程式之邏輯不同），但每當問題發生時，若經叡揚人員評估屬合理範圍內，多能找出解決方式或替代方案。我們認為：『叡揚在資訊業中可屬「客戶服務導向型」之公司。』 資源整合分享，企業獲利的籌碼 台新為貫徹專業分工提升工作績效，更將企業金融、個人金融業務劃歸為企業金融事業處、個人金融事業處兩個事業體，並成立「企業金融區域中心」、「個人金融區域中心」、「分行營運管理中心」及「授信風險管理處」，負責所屬業務之拓展、督導及管理；總行也設立「作業服務部」，其權責為整合全行作業服務資源，俾提昇全行作業效率。本行認為『資源 的整合、分享、利用是企業獲利的最佳利器，與「人力資源室」決定採用「R.A.D.A.R.人力資源資訊系統」的目的及精神與作業服務部之主要成立宗旨完全吻合。』。「R.A.D.A.R.人力資源資訊系統」導入整合性資料倉儲的概念，以數位化方式整合相關人力資源資訊，其中包括員工資料及異動、招募任用、薪資獎酬、升遷考核、訓練發展等各種豐富資訊，不僅可提供高階主管與人力資源室主管多維角度且完整之決策性資訊，也能運用此資訊妥善規劃企業人力。 e化流程，增強決策管理 台新的預算和費用控制原則上由會計及企劃單位自行設計的系統負責控管，「R.A.D.A.R.人力資源資訊系統」的使用更加強主管的管理功能。因為叡揚系統提供完善的查詢功能，可依使用者的需求採用直接點選項目做統計彙整，對使用者而言相當方便。「R.A.D.A.R.人力資源資訊系統」對管理者而言，是一個提供輔助管理的好工具。，直覺式的GUI圖形管理介面，讓每位主管可透過個人電腦進入系統，掌握部門內各個員工的基本資料，俾以從事適當的工作安 排。換言之，管理者可藉由這項工具清楚了解人員調動及學經歷背景，進而協助管理工作之進行，如此便可將他寶貴的時間多多發揮在決策管理及溝通協調的功能上，而非拘限於學習如何使用操作。 以往人事統計分析功能多由人事單位同仁以人工 方式搭配Excel製做，「R.A.D.A.R.人力資源資訊系統」以較有效率的方法提供各項相關報表。除了制式報表外，「人力資源室」常需額外提供一些例外性之統計報表，而「R.A.D.A.R.人力資源資訊系統」中的“綜合查詢”功能更是滿足此方面的需求，可隨時由使用者自行挑選欄位搭配組合，不需另外設計任何電腦程式。 就員工而言，同仁可在網路上隨時查閱個人以往之受訓記錄、考績記錄，以往都得透過電話向人力資源室同仁詢問，現在則可在彈指間輕鬆完成複雜的查詢作業，不僅可清楚掌握個人記錄，人力資源室同仁也不需疲於應付員工的查詢需求。 招、用、留、展全面兼顧 『台新銀行自創立以來，即以重視客戶、重視產品、重視組織、重視員工做為行動的四大綱領。』在重視員工方面，台新除提供良好的職場環境及社團活 動外，並由人力資源室統籌辦理各項訓練。內容涵括專業課程、管理行銷、高品質服務、投資管理、電腦資訊、新進行員訓練及派外訓練等課程，不斷為員工積極規劃職場生涯之發展。 台新之教育訓練採行集中作業方式，除各單位之在職訓練外，皆由人力資源室教育訓練科統籌主辦。每年年底教育訓練科皆會進行明年度訓練需求訪談及確認全年訓練計劃，並公告全行或關係企業，以利主管事先規劃所屬員工之訓練計劃，進而向教育訓練科進行報名作業。 教育訓練科的人員編製約為六位，主要擔任課程經理人及行政專員之工作。各課程經理人皆負責不同業務領域之課程設計、開發、接洽、執行、追蹤等一位員工的優點專長及工作表現，以達到適才適所之目的。再加上「e-Learning」的配合，教育訓練科同仁除可隨時在網路上Update最新課程資訊，也可利用網路讓員工進行方便且有效的專業知識學習。利用「e-TrainingSystem訓練管理系統」，課程經理人也可透過電腦系統做課程之流程控管，例：公告課程訊息、了解報名狀況、記錄待辦事項及學員滿意度、課程結果追蹤等。甚至今年也計劃將系統與行員的Career Roadmap 及Training Roadmap結合，不僅可增進行員的專業素質，更可對員工工作效率及效果產生最大的影響，進而提昇工作滿意度。 讓「人材」為企業創造財富 台新相當重視“人材”，並認為應將“人材”之概念提升至“人財”的境界。“財”可解釋為“資產”及“材庫”，其中包括優秀人材的招、用、留、展。台新 對優秀人材的定義通常指績效表現佔前30％之人員，而對於“人財”的運用，台新皆不遺餘力的採用各種教育訓練或獎勵等方式，使最優秀的人員能樂於工作及學習分享，以創造學習型的組織。 「人力資源室」決定採用「R.A.D.A.R.人力資源資訊系統」的目的即在期望台新之人事科及教育訓練科能將行政作業藉由完善的電腦系統達到簡化的效果，進而使二科的角色定位由“行政者”提昇至“策略規劃者”。以80/20法則來談，意即「人力資源室」的同仁應花費20％時間執行行政方面的工作，另80％時間則負責主導及創新台新之人資政策。不僅可提高「人力資源室」對內及對外之卓越服務，也可使「人力資源室」之同仁更加快速學習成長。 |