IT服務管理
IT服務管理是藉由建立一個統一的服務台（help desk），搭配資產管理、變更管理等系統以及適切流程，促進企業IT部門對員工或客戶的服務回應。面對充滿商機和競爭的IT服務管理領域，本公司將提供最佳的解決方案。
一、漫談IT服務管理
二、資訊技術基礎架構庫(ITIL)
ITIL導入的過程中，最重要的就是整合人員（People）、流程（Processes）及技術（Technology）三要素。叡揚資訊結合二十幾年IT實務經驗，提供最完整的實踐ITIL之ITSM解決方案，讓客戶可以整合業務流程，提供企業建立一套主動、完整的IT服務管理系統，以增進IT服務效能，提升IT人員生產力，同時確保企業運作所需的關鍵商業服務能順利進行。 - 配合提供自助功能的單一服務窗口，做為IT部門與使用者的溝通平台，迅速反應及解決使用者問題，提升顧客滿意度。此亦可幫助第二線技術支援人員專注於根本問題的解決（Root Cause），大幅提升整體之IT投資報酬率（ROI），讓IT資源發揮最大效能。
- 配合IT基礎建設管理(Infrastructure Management)及各種監控工具的設定，與ITSM整合，讓企業的IT基礎架構中的各種硬體與軟體設備狀況與實際業務面連結，使得IT與業務管理階層能隨時掌握IT作業之狀況及對業務面之影響。
- 當企業資訊中的人員、流程及技術結合後，許多突發之事件可以自動被排除，減低因各種事件因素對企業業務之影響。
- 建立良好的問題管理流程與制度，使得IT與企業所發生之問題可以持續追蹤已獲得根本之解決。
- IT許多問題是因沒有做好變更管理所引發的，透過ITSM的建立可以讓變更程序更嚴謹，以預防因變更作業造成之影響。
- 建立完整的資產管理制度，可讓IT對於硬體、軟體的投資發揮更大的效益，以避免不必要之投資浪費。
- 產品：BMC Remedy ITSM、CMDB。
三、系統營運機制與軟體品質管制
應用系統上線後的穩定與否，關係到業務推展是否順利及IT對外的服務水準表現；而應用系統的穩定則有賴軟體開發品質的提升及營運系統管理機制的健全；軟體開發品質的提升則需要完整的測試機制把關；而健全的營運系統管理機制則需要流暢的系統管理流程及有效的系統管理工具協助。叡揚資訊成熟的軟體開發、測試經驗及豐富的營運系統管理服務經驗，能夠為客戶建立可信賴的軟體品質管制流程及穩健的營運系統管理規劃。
