資訊業務委外服務

資訊業務委外服務範疇很廣，我們所定義的資訊業務委外服務是與客戶建立長期的資訊業務委外夥伴關係，藉由本公司全方位資訊解決方案與專業人力，協助客戶達到控制資訊預算，提昇資訊業務績效與開創業務之目標。在這樣的定義下，資訊業務委外服務是與一般專案委外不同的，我們可以歸納以下幾點特色：

• 長期的合約（至少一年以上）。
• 提供客戶所需專業人力駐點與後端支援服務，協助
  客戶規劃（Planning）、建置（Build）與維運（Operation）資訊業務。
• 通常合約範圍均很大、具彈性且重視服務與績效。

這樣的資訊業務委外模式在國外早已非常普遍，根據Gartner的統計，全球資訊服務市場規模中，全球資訊委外服務占整體市場的比例逐年成長，其中硬體維護委外比例逐步降低，代之而起的是商業流程委外(BPO)以及資訊科技委外(ITO)系統開發與整合服務等。而在國內，不論政府部門及企業亦已於數年前接受並開始實施資訊業務委外的工作。可以說目前委外作業的問題已不是要不要進行委外服務，而是要將那一個部份委外處理。

一般而言，屬於核心資訊業務者外，基於提昇營運效率的考量，在可被有效監督、評估及控制委外的前提下，各機關適合委外的業務有：

• 一般資訊系統（設備換新、程式設計、系統管理、硬體操作、軟體開發維護、資料庫建置、資料處理、硬體維護、網路管理、機器操作維護、機房設施管理、備援服務等例行性工作）。
• 資訊應用系統（具特定功能系統，單一機關可提供或需結合一個以上機關整合運作，其範圍含整體規劃、流程再造、顧問諮詢、系統分析、設計、整合、訓練推廣等）。
• 以及其他適合委外之資訊業務，如Call Center ＆ Help Desk、軟硬體驗證檢測服務等業務委外。

以上定義的範疇，即為本公司資訊業務委外的業務範圍。

本公司不僅提供了優質的委外服務，亦獲得客戶高滿意度的回響，於資策會第十屆『2005年MIS Best Choice』票選活動奪得「OutSourcing 資訊委外服務」第一名。

MIS Best Choice

藉由本公司資訊業務委外服務模式，將可對客戶產生的效益歸納如下

• 人員的彈性運用(可依任務優先次序調整委外人員工作分派)。
• 客戶主管可將注意力轉移至策略、合作與技術層面，提昇競爭力。
• 減少客戶正式人員會產生的冗員、退休金、資遣等勞資糾紛與負擔。
• 客戶正式員工可更專注於核心工作。
• 減低客戶人員“ 選、用、育、留 ”之有形及無形成本。
• 可自本公司取得最新之技術與經驗。
• 協助客戶規劃及建立資訊業務運作之各種標準作業程序。
• 減化專案外包採購程序，提高企業資訊業務應變彈性與時效性

本公司委外服務業務的優勢在於

• 累積20年以上的優良商譽，獲得客戶的信任且安心。
• 具有充裕且優質的人力；不論在IBM主機、Unix平台、Linux、Microsoft平台上均具有充足的系統管理與應用系統開發人員。
• 具有豐富的委外作業管理經驗，在人員的遴選、任用、異動、備援與技術支援上，均已有成行有效的管理機制，讓客戶可擁有品質高且穩定的委外服務。
• 本公司具有企業各種解決方案並戮力於新技術與產品的研發，可提供客戶最佳的選擇與支援

專案實績

本公司早於1997年即開始承攬資訊委外業務，之後成立「客戶作業委外服務部」專責於資訊委外業務之推廣與執行，並於2003年起提昇為「資訊業務 委外與客服事業處」，更充分整合公司內各事業處及組織之資源，以期當客戶將資訊業務交付與本公司時，所得到的不止是優質的委外人員，還有各不同系統領域之 專長及20年軟體開發運作經驗之機制的強力後勤支援。

目前已有行政院國科會（近年來政府部門規模最大的委外服務案，為5年之長期合約，服務內容含應用系統、網路設備、機房管理與週邊設備維護與管理，委外人力近二十名）、臺北市政府資訊中心、行政院環保署、財政部財稅中心、日盛銀行、中華郵政股份有限公司、臺灣科技大學、經濟部國營會等客戶，不僅提供了優質的委外服務，亦獲得客戶高滿意度。

以下列舉本公司相關專案實績：

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