叡揚以「Heart-SWS知識型單一服務管理系統」協助苗栗縣政府建置「1999縣民熱線」讓縣府與民眾溝通零距離

叡揚資訊以Heart-SWS知識型單一服務管理系統為基礎架構，協助苗栗縣政府整合府內多方資源共同推出的「苗栗縣民當家熱線1999」專線服務電話，於5月6日正式上線服務，以提供縣民更貼心服務。以後苗栗鄉親只要記一個電話號碼1999，就可以獲得各種縣政問題的解答與申請服務的目的，省去電話一再轉接的困擾，達成「一個號碼、全面服務」的目的。1999將企業客服導入縣政客服，建立ㄧ致性的標準化流程，並透過電腦電話整合系統，知識庫的建立及專業人員的訓練，提供縣民全年無休單一窗口諮詢服務，使縣民享有更快速與更便利的縣政服務。目前1999專線提供四大服務內容，首先是縣政問題諮詢服務：由話務人員提供之一般性之縣政問題諮詢服務。第二是轉接服務：由話務人員提供轉接民眾來電至業務單位或承辦人員的服務。第三是申訴服務：受理縣民以電話方式之陳情、申訴、檢舉、反映、建議及非派工之服務案件。第四是派工服務：由話務人員受理民眾以電話方式申請，且輸入派工系統列管之服務案件。範圍包括道路坑洞處理、路燈故障處理、道路側溝結構損壞、側溝清淤、人孔蓋破損處理、交通號誌不亮、路樹處理及路邊雜草過長處理等。