線上問卷管理系統
可自行追蹤未回填問卷再寄發、省錢省力，快速發揮效益
｜Heart｜Heart-ITSM Helpdesk服務管理系統｜網絡遊龍｜知識型單一服務管理系統｜為民服務管理系統｜線上問卷管理系統｜
｜產品簡介｜特色與效益｜作業流程圖｜系統架構圖｜應用範圍與客戶實蹟｜系統需求｜產品定價｜
產品簡介
叡揚資訊有鑒於客戶對於以客戶為中心的CRM 客戶關係管理軟體迫切需求，於1999 年開始以既有的經驗及架構，開發第一套由國人自行規劃設計的Heart 系列軟體，本產品獲得多次的獎項及客戶肯定。Heart 系列產品管理架構是一套為提高行銷、銷售與服務的邊際效益，協助使用本產品的企業及單位能以有限的資源，創造出最大的客戶價值及客戶滿意度。
- 高彈性設計線上問卷
- 輕鬆管理問卷發送對象
- 自動完成問卷結果追蹤及統計
- 節省大量人力及紙張
特色與效益
問卷跳題設計功能
藉由問卷跳題設計功能，除可彈性變化問卷設計外，並可避免誤填情況發生，提高調查結果的準確度
問卷題庫參考分享
收集各式問卷題庫，提供設計者互相參考，提昇工作效率
題目選項分數設定
提供設定各題目選項分數，以利即時統計各題目選項的得分，快速找到目標族群再進一步追蹤利用
問卷設計審核機制
問卷經設計完成後，可交由相關主管單位審核，以便管控問卷的品質及有效性
篩選名單分群寄送
依篩選條件設定寄送群組，提昇問卷調查之有效性
彈性設定發送時間
提供設定問卷發送時間與週期，讓問卷寄送省時又省力
未回填問卷再寄發
系統可自行追蹤問卷發送情形，針對未回填及寄發失敗問卷均可再次發送，以提升問卷之回覆率並有效達成調查目標
整合EIP 上網作答
為保護員工或客戶資料不外流，除可主動e - m a i l問卷進行調查外，也可將問卷置於企業入口網站上進行調查
線上統計分析報表
除個別問卷填答明細表外，尚提供每份問卷答題統計、單題作答百分比分析等線上報表
多國語言介面設計
提供跨國企業的員工及客戶使用。本產品不但支援多國語言的資料輸入，同時也允許使用者即時變更使用者介面的系統語言
提供單選、複選、文字說明、題組等問題設計及跳題設計功能
可主動e-mail問卷或企業入口網頁上直接填寫問卷
可在網頁上直接填寫問卷，並立即顯示統計結果
作業流程圖
- 完整作業流程及自動排程寄發
- 輕鬆執行各式問卷作業
- 周全的架構，使用單位易於管理
系統架構圖
應用範圍與客戶實蹟
適用單位
各公民營事業單位：行銷企劃、民眾服務、客服、研考、HR、MIS、褔委會…等。
適用範圍
客戶滿度意、市場、教育訓練、員工意見、健康檢查…等各式調查。
實 蹟
台北市政府、行政院金管會、行政院衛生署、行政院環境保護署、行政院人事行政局、苗粟縣政府、國家實驗研究院政策中心、萬能科技大學、朝陽科技大學
系統需求
| 伺服器端 | 硬體設備 | AP Server | CPU：實體1 顆(SMP) X86 架構，四核心 RAM：4GB 以上 HD：SAS 10K rpm 146 GB *2 (RAID-1) |
|---|---|---|---|
| DB Server | CPU：實體1 顆(SMP) X86 架構，四核心 RAM：4 GB SAS 15K rpm 146 GB *4 (RAID-5) |
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| 作業平台 | 作業系統 | Win 2003 / 2008 ( 或以上)Server 版 Net Framework 1.1 |
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| 資料庫系統 | SQL SERVER 2005 / 2008( 或以上版本) 為使用超過4GB RAM，建議作業系統及資料庫使用64 bit 版本 |
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| 使用者端 | 作業平台 | 記憶體 | 256MB 以上 |
| Web 瀏覽器 | Microsoft IE 5.5 SP2 ( 或以上) |