叡揚大事紀

為了讓苗栗縣民可以輕鬆樂居山城，隨時隨地體驗各項便民服務與措施，苗栗縣政府於12月13 日舉行「苗栗縣政府全球資訊網」創新改版啟用記者會，全新啟用無障礙的縣府網頁設計，及為民服務資訊系統單一服務管理，以傳達縣府「便捷溝通無障礙，民意傳達 e 點通」的理念。

此次「苗栗縣政府全球資訊網」全新改版，在網頁設計上全面升級無障礙設計服務，並結合苗栗縣的鄉土風情視覺效果照片，以符合網頁資訊服務的美觀簡化，方便縣民查詢各項便民服務功能及內容；另外，也增加網頁 PDA 閱讀介面，讓使用者不受空間及時間限制，在所有資訊平台上都能瀏覽閱讀，讓網路便民服務零距離。

這次改版中特別新增一項創新服務，將「縣長信箱」整合為「為民服務資訊系統」的單一服務管理，讓民眾不論是透過網路 e-Mail 或為民服務電話等各種民意申訴管道，都會自動後送案件納入單一服務管理，以簡化案件處理作業流程，提昇縣府行政效率及服務品質；並蒐集、整理相關服務資訊，提供縣民多元且完整的服務，方便民眾快速反應切身問題。這項整合性的創新服務，將提供 24 小時不間斷服務，讓苗栗縣民可以隨時隨地透過縣長信箱提出縣政建言、反應問題，讓民意傳達 e 點通。

「縣長信箱」亦提供線上互動式 FAQ 問題集，以簡單正確的將常見問題與回答（ FAQ ）自動整理分類，民眾只需透過 FAQ 關鍵字搜尋或分類式 FAQ 查詢服務，在問題申訴前就可以自行解惑，成功的整合知識管理與單一服務系統，充份善用資訊技術的便利性，迅速解答民眾問題，以強化縣府與縣民的互動網絡。