www.gss.com.tw

叡揚資訊有鑒於客戶對於以客戶為中心的CRM 客戶關係管理軟體迫切需求，於1999 年開始以既有的經驗及架構，開發第一套由國人自行規劃設計的Heart 系列軟體，本產品獲得多次的獎項及客戶肯定。Heart 系列產品管理架構是一套為提高行銷、銷售與服務的邊際效益，協助使用本產品的企業及單位能以有限的資源，創造出最大的客戶價值及客戶滿意度。

• 高彈性設計線上問卷
• 輕鬆管理問卷發送對象
• 自動完成問卷結果追蹤及統計
• 節省大量人力及紙張

問卷跳題設計功能

藉由問卷跳題設計功能，除可彈性變化問卷設計外，並可避免誤填情況發生，提高調查結果的準確度

問卷題庫參考分享

收集各式問卷題庫，提供設計者互相參考，提昇工作效率

題目選項分數設定

提供設定各題目選項分數，以利即時統計各題目選項的得分，快速找到目標族群再進一步追蹤利用

問卷設計審核機制

問卷經設計完成後，可交由相關主管單位審核，以便管控問卷的品質及有效性

篩選名單分群寄送

依篩選條件設定寄送群組，提昇問卷調查之有效性

彈性設定發送時間

提供設定問卷發送時間與週期，讓問卷寄送省時又省力

未回填問卷再寄發

系統可自行追蹤問卷發送情形，針對未回填及寄發失敗問卷均可再次發送，以提升問卷之回覆率並有效達成調查目標

整合EIP 上網作答

為保護員工或客戶資料不外流，除可主動e - m a i l問卷進行調查外，也可將問卷置於企業入口網站上進行調查

線上統計分析報表

除個別問卷填答明細表外，尚提供每份問卷答題統計、單題作答百分比分析等線上報表

多國語言介面設計

提供跨國企業的員工及客戶使用。本產品不但支援多國語言的資料輸入，同時也允許使用者即時變更使用者介面的系統語言

提供單選、複選、文字說明、題組等問題設計及跳題設計功能

可主動e-mail問卷或企業入口網頁上直接填寫問卷

可在網頁上直接填寫問卷，並立即顯示統計結果

• 完整作業流程及自動排程寄發
• 輕鬆執行各式問卷作業
• 周全的架構，使用單位易於管理

適用單位

各公民營事業單位：行銷企劃、民眾服務、客服、研考、HR、MIS、褔委會…等。

適用範圍

客戶滿度意、市場、教育訓練、員工意見、健康檢查…等各式調查。

實　蹟

台北市政府、行政院金管會、行政院衛生署、行政院環境保護署、行政院人事行政局、苗粟縣政府、國家實驗研究院政策中心、萬能科技大學、朝陽科技大學