Heart-CRM客戶關係管理(教育版)
產品功能與架構
客戶管理 Heart-RUN
管理企業商業網絡與個人人際資產的最佳輔助工具。
- 人脈關係脈絡分析與人脈巡弋的管理模組
- 目標客戶行銷，主動關懷、增值行銷和交叉銷售
行銷管理 Heart-MMS (Marketing Management System)
提升行銷活動的效益、控制成本、分析成效。
- 市場分析，市場區隔，行銷組合和行銷預算規劃
- 名單管理模組，篩選客戶並提高活動命中率
- 為達到最佳宣傳效果，透過管理行銷活動的每一環節，分析模組功能並有效解析活動和成本效益
銷售管理 Heart -SFA ( Sales Force Automation)
挖掘市場商機，提高銷售率，贏得市場競爭。
- 自動化的目標管理和績效預測機制
- 整合客戶銷售資料，掌握客戶靜態與動態的軌跡
- 活動管理機制，管理行程與流程
- 業務績效分析功能，掌控各項績效與銷售效益
- 遠端行動作業功能 (Mobile & PDA) 隨時隨地都能進行各項功能操作
服務管理 Heart-SWS (Single Window Services)
提高客戶服務效率與滿意度，提升客戶向心力與忠誠度。
- 單一窗口服務平台，客戶能快速的得到滿意的回應及服務
- 智慧型知識管理功能，快速、準確地解決問題
- 滿意度管理，能提升服務管理的專業能力
- 自助式服務，便利民眾和客戶自行查詢且降低成本