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Heart-Survey線上問卷管理系統

產品簡介

叡揚資訊有鑒於客戶對於以客戶為中心的CRM 客戶關係管理軟體迫切需求,於1999 年開始以既有的經驗及架構,開發第一套由國人自行規劃設計的Heart 系列軟體,本產品獲得多次的獎項及客戶肯定。Heart 系列產品管理架構是一套為提高行銷、銷售與服務的邊際效益,協助使用本產品的企業及單位能以有限的資源,創造出最大的客戶價值及客戶滿意度。

  • 高彈性設計線上問卷
  • 輕鬆管理問卷發送對象
  • 自動完成問卷結果追蹤及統計
  • 節省大量人力及紙張

特色與效益

問卷跳題設計功能
藉由問卷跳題設計功能,除可彈性變化問卷設計外,並可避免誤填情況發生,提高調查結果的準確度

問卷題庫參考分享
收集各式問卷題庫,提供設計者互相參考,提昇工作效率

題目選項分數設定
提供設定各題目選項分數,以利即時統計各題目選項的得分,快速找到目標族群再進一步追蹤利用

問卷設計審核機制
問卷經設計完成後,可交由相關主管單位審核,以便管控問卷的品質及有效性

篩選名單分群寄送
依篩選條件設定寄送群組,提昇問卷調查之有效性

彈性設定發送時間
提供設定問卷發送時間與週期,讓問卷寄送省時又省力

未回填問卷再寄發
系統可自行追蹤問卷發送情形,針對未回填及寄發失敗問卷均可再次發送,以提升問卷之回覆率並有效達成調查目標

整合EIP 上網作答
為保護員工或客戶資料不外流,除可主動e - m a i l問卷進行調查外,也可將問卷置於企業入口網站上進行調查

線上統計分析報表
除個別問卷填答明細表外,尚提供每份問卷答題統計、單題作答百分比分析等線上報表

多國語言介面設計
提供跨國企業的員工及客戶使用。本產品不但支援多國語言的資料輸入,同時也允許使用者即時變更使用者介面的系統語言

作業流程圖

  • 完整作業流程及自動排程寄發
  • 輕鬆執行各式問卷作業
  • 周全的架構,使用單位易於管理

 Heart-ITSM Helpdesk服務管理系統作業流程圖